自动分类
AI 自动将反馈归类——无需手动整理。
每当用户提交反馈，AI 会根据内容自动分配分类标签。你可以自定义分类体系，AI 会持续学习你的偏好，分类越来越精准。
AI 功能
利用 AI 自动分类反馈、生成回复建议和分析情感倾向。
回复建议
基于相似已解决反馈，自动生成回复草稿。
当收到新反馈时，AI 会检索已解决的类似案例，生成回复草稿。你只需稍作调整即可发送——大幅缩短响应时间。
情感分析
分析每条反馈的情感倾向——正面、负面或中性。
AI 自动评估每条反馈的情感分数，并按情感倾向筛选排序。第一时间发现愤怒或不满的用户，优先处理紧急问题。
灵活设置
根据需求开启或关闭各项 AI 功能。
在项目设置中独立控制每项 AI 功能。只需打开你需要的功能——分类、建议或情感分析——其余保持关闭，按需启用。
模型选择
选择最适合你任务的语言模型。
从多种语言模型中选择。不同模型在速度、成本和准确性上各有优势——你可以为不同任务切换最合适的模型。
透明定价
仅为使用的 AI 任务付费——无隐藏费用。
AI 按任务计费，仅在你实际使用时产生费用。每个套餐都包含一定的免费额度，超额部分按单价计费——没有最低消费或长期合约。
常见问题
自动分类是如何工作的？
当客户提交反馈时，AI 会分析内容并分配一个分类——缺陷、功能请求、问题、称赞或其他。无需配置或训练数据；该模型可直接在你的项目环境中使用。
我可以选择启用哪些 AI 功能吗？
可以。按项目独立开关自动分类、回复建议和情感分析。你可能希望在所有项目上都开启分类功能，但只在面向客户的项目上使用情感分析。每个功能都可一键启用或禁用。
AI 任务如何计费？
每次 AI 操作——分类一条提交、生成一条建议或分析情感——都计为一个任务。每个付费套餐都包含月度任务配额。超出后，额外任务按每条 $0.01 收费。你也可以使用自己的 API 密钥，这样我们永远不会对 AI 使用收费。
我可以使用自己的 AI 提供商吗？
可以。SupDesk 内置了三个模型提供商——OpenAI、Anthropic 和 Google——未来还会增加更多。当你使用自己的密钥时，所有 AI 功能都会使用你的提供商，我们不会向你收取 AI 任务费用——你直接向你的提供商支付。
有哪些模型可用？
你可以选择轻量模型以追求速度和成本效率，也可以选择更大的模型以获得最高准确性。可用的选项取决于你使用的是 SupDesk 托管的模型还是你自己的提供商。你可随时切换模型。
AI 的准确率如何？
准确率因模型选择和内容类型而异。对于明确的提交，分类和情感分析非常可靠。回复建议提供初稿，你应在发送前进行审阅。你随时可以覆盖、编辑或禁用任何 AI 功能。
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