Un backlog privato, e dieci risposte che non devi scrivere

Ogni team tiene una seconda roadmap invisibile. Vive in un'app di note, in un messaggio Slack fissato o nella testa di qualcuno: tutto ciò che avete deciso di fare prima o poi, tenuto lontano dalla bacheca pubblica perché metterlo lì suonerebbe come una promessa.

Oggi due novità. La bacheca dei feedback ottiene un posto onesto dove conservare quella lista, e le risposte predefinite non partono più da una pagina bianca.

Backlog: la colonna prima di Aperto

La bacheca ha una nuova prima colonna, Backlog, per ciò che avete valutato ma non ancora pianificato. Sta prima di Aperto, e spostare un post fuori da lì è esattamente ciò che lo pubblica.

È opzionale. Attivala in Impostazioni progetto → Funzionalità → Colonna Backlog e comparirà solo sulla tua bacheca nella console. Il portale pubblico non la mostra mai: né la colonna, né i post che contiene. Backlog significa "annotato, non annunciato", e una colonna Backlog pubblica ne vanificherebbe il senso.

Se la disattivi non perdi nulla: la colonna resta finché ci sono ancora post al suo interno.

Post privati

Ora ogni post può essere privato. Un post privato vive sulla tua bacheca nella console e da nessun'altra parte: assente dal portale pubblico, il suo link permanente restituisce un 404 e nessuno può votarlo o commentarlo. È una regola sola, e vale in ogni punto da cui un visitatore potrebbe raggiungere un post, non solo sulla bacheca.

I feedback scritti dal tuo team partono come privati per impostazione predefinita. È la seconda nuova opzione, I nuovi feedback iniziano come privati, sotto lo stesso interruttore della bacheca. Togli la spunta mentre crei un post per pubblicarlo subito, oppure cambia idea più tardi dal post stesso.

Ciò che i clienti inviano dal portale o dall'API è sempre pubblico: una richiesta appartiene alla bacheca a cui è stata inviata. Entrambe le impostazioni si comportano allo stesso modo nell'app mobile, e i post privati restano visibili tramite la chiave API del progetto e il server MCP, che sono le tue credenziali e vedono l'intera bacheca.

Dieci risposte che non devi scrivere

Le risposte predefinite partivano vuote. Ora sopra il tuo elenco c'è una galleria di dieci modelli iniziali: /welcome, /ack, /refund, /feature, /bug, /escalate, /follow-up, /resolved, /ooo e /password — risposte generali, fatturazione, segnalazioni di bug, richieste di funzionalità, escalation e assistenza sull'account.

Visualizza l'anteprima di ognuno e aggiungili uno alla volta: quelli che salti restano nella galleria, quelli che prendi spariscono da lì. Ogni modello arriva già tradotto in tutte e undici le lingue dell'interfaccia e usa gli stessi segnaposto delle tue risposte — {{customer_name}}, {{customer_email}}, {{thread_subject}}, {{agent_name}} e {{project_name}} — compilati nel momento in cui lo inserisci in una risposta. Aggiungere modelli è un'azione da proprietari e amministratori, come tutto il resto nelle risposte predefinite.

Il piano Free include cinque risposte salvate per progetto: scegli le cinque che userai di più. Pro sale a cinquanta; Team è illimitato.

Come iniziare

1. Apri Impostazioni progetto → Funzionalità e attiva Colonna Backlog.
2. Decidi se i nuovi feedback debbano iniziare come privati — di default lo fanno.
3. Apri Risposte predefinite nella barra laterale del progetto e aggiungi i modelli che vuoi.

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