Automatisez la catégorisation des feedbacks, obtenez des suggestions de réponses intelligentes et analysez le sentiment utilisateur — grâce à l'IA.
Étiquetez automatiquement les feedbacks entrants avec les bonnes catégories dès leur arrivée.
Quand un nouveau feedback arrive, l'IA analyse le contenu et attribue les catégories pertinentes instantanément. Pas de tri manuel ni de règles à écrire. Vous configurez les catégories à utiliser et le modèle s'occupe du reste.
Recevez des suggestions de réponses générées par IA pour les feedbacks et messages — relisez, modifiez et envoyez.
Pour chaque feedback ou message privé, l'IA rédige une suggestion de réponse contextuelle basée sur l'historique de la conversation. Relisez la suggestion, modifiez si nécessaire et envoyez. C'est comme avoir un assistant de support qui rédige chaque réponse.
Visualisez en un coup d'œil si le feedback utilisateur est positif, négatif ou neutre — mis à jour en temps réel.
Chaque feedback est analysé pour son sentiment et étiqueté comme positif, négatif ou neutre. Filtrez votre tableau par sentiment pour repérer les problèmes émergents ou célébrer les tendances positives. Le sentiment se met à jour en temps réel à chaque nouveau feedback.
Activez ou désactivez chaque fonctionnalité IA par projet. Aucun code ni configuration complexe.
Chaque projet dispose de son propre panneau de paramètres IA. Activez ou désactivez la catégorisation, les suggestions de réponses et l'analyse des sentiments indépendamment. Les modifications prennent effet immédiatement — sans déploiement ni fichiers de configuration.
Choisissez entre les modèles Cloudflare et OpenAI selon vos besoins de latence, qualité et budget.
Vous n'êtes pas lié à un seul fournisseur d'IA. Choisissez Cloudflare Workers AI pour une latence réduite et des crédits inclus, ou OpenAI pour une meilleure qualité sur les contenus complexes. Basculez à tout moment par projet avec un simple menu déroulant.
Payez uniquement pour les tâches IA que vous utilisez, avec un crédit mensuel inclus dans les forfaits payants.
Les fonctionnalités IA n'ont pas de frais fixes mensuels. Chaque forfait inclut un crédit mensuel de tâches — à utiliser ou à perdre. Si vous avez besoin de plus, les tâches supplémentaires sont facturées à un taux fixe par tâche. Consultez votre utilisation depuis la page de facturation à tout moment.
Lorsqu'un client soumet un feedback, l'IA analyse le contenu et attribue une catégorie — bogue, demande de fonctionnalité, question, éloge ou autre. Aucune configuration ni donnée d'entraînement n'est nécessaire ; le modèle fonctionne directement avec le contexte de votre projet.
Oui. Activez ou désactivez l'auto-catégorisation, les suggestions de réponses et l'analyse des sentiments indépendamment par projet. Vous pouvez vouloir la catégorisation sur tous les projets mais seulement l'analyse des sentiments sur ceux orientés clients. Chaque fonctionnalité peut être activée ou désactivée d'un simple interrupteur.
Chaque action IA — catégorisation d'une soumission, génération d'une suggestion ou analyse de sentiment — compte comme une tâche. Chaque forfait payant inclut un quota mensuel de tâches. Si vous le dépassez, les tâches supplémentaires sont facturées 0,01 $ chacune. Vous pouvez aussi utiliser votre propre clé API et nous ne facturons jamais l'utilisation de l'IA.
Oui. SupDesk propose trois fournisseurs de modèles intégrés — OpenAI, Anthropic et Google — et d'autres à venir. Lorsque vous utilisez votre propre clé, toutes les fonctionnalités IA utilisent votre fournisseur et nous ne vous facturons jamais les tâches IA — vous payez votre fournisseur directement selon ses tarifs.
Vous pouvez choisir entre des modèles légers pour la rapidité et l'efficacité ou des modèles plus grands pour une précision maximale. Les options disponibles dépendent de l'utilisation du modèle hébergé par SupDesk ou de votre propre fournisseur. Vous pouvez changer de modèle à tout moment.
La précision varie selon le choix du modèle et le type de contenu. La catégorisation et l'analyse des sentiments sont très fiables pour les soumissions claires. Les suggestions de réponses fournissent un premier jet que vous devez relire avant d'envoyer. Vous pouvez toujours remplacer, modifier ou désactiver toute fonctionnalité IA.
Gratuit pour démarrer. Aucune carte bancaire requise. Passez au niveau supérieur quand votre produit grandit.
