Ti presentiamo l'AI Inbox

"Grazie per averci scritto!" è la frase più costosa dell'assistenza clienti — non per le parole, ma per tutto quello che le circonda: aprire il thread, ricordare cosa dice il tuo centro assistenza, rispettare il tono concordato dal team e decidere se questo messaggio ha davvero bisogno di una persona. Moltiplicalo per ogni conversazione che arriva nella posta in arrivo e vedi esattamente dove va a finire il tempo di risposta.

L'AI Inbox fa quel primo giro al posto tuo. Da oggi, ogni nuovo messaggio dei clienti — e-mail, messaggio dal portale o invio tramite API — riceve una risposta preparata automaticamente, basata sugli articoli del centro assistenza del tuo progetto, sulle risposte predefinite e sulle istruzioni che scrivi per i tuoi agenti. Non è un chatbot che risponde al posto tuo. È una prima bozza, già pronta nel thread prima ancora che tu finisca di leggere il ticket.

Basata sul tuo centro assistenza, non su aria fritta

Un modello generico non può rispondere alle tue domande — non conosce il tuo prodotto. L'AI Inbox non tira a indovinare. Per ogni messaggio in arrivo recupera gli articoli più pertinenti del centro assistenza, integra le tue risposte predefinite e modella la risposta con la voce e le linee guida che scrivi in Impostazioni progetto → IA. La stessa pipeline basata sul contesto alimenta il pulsante manuale "Redigi risposta IA" su qualsiasi thread, così una bozza che richiedi tu e una prodotta dall'inbox nascono dallo stesso processo.

Prima l'approvazione: niente esce senza di te

Ogni bozza appare nel thread come una scheda revisionabile. Approvala, modificala, inviala, scartala o rigenerala finché non è giusta. Nessun messaggio parte senza l'approvazione di un membro — a meno che tu non lo disattivi apposta.

Invio automatico: l'opzione che risponde per te

Per i team che vogliono chiudere il cerchio in un attimo, l'invio automatico può spedire una bozza nel momento in cui viene scritta. È disattivato per impostazione predefinita e attivabile per progetto, ed è protetto da un classificatore di rischio che legge la conversazione e la bozza. I thread su rimborsi, fatturazione, questioni legali, reclami o escalation — o che contengono link o allegati — non vengono mai inviati automaticamente. L'invio automatico scatta al massimo una volta per thread al giorno, e il team viene avvisato appena una risposta parte, così nulla passa inosservato.

Dove funziona

La posta elettronica è il canale ovvio — ogni risposta torna attraverso il tuo indirizzo reply+<token>@. I messaggi dal portale e gli invii tramite API passano dalla stessa pipeline. La chat dal vivo è esclusa di proposito: una risposta di chat appartiene alla finestra di chat, non alla casella di posta di qualcuno.

Misurata su una dotazione dedicata

Una bozza basata sul contesto è un'intera pipeline — ricerca, grounding, chiamata al modello, classificazione del rischio — non una singola chiamata API, quindi ha una dotazione propria. Pro include 500 bozze al mese; Team ne include 2.000. Le bozze con la tua chiave vengono misurate allo stesso modo, perché la pipeline funziona in modo identico qualunque chiave paghi i token. L'extra costa 0,05 $ per bozza e le bozze già create non vengono mai rimosse quando raggiungi il tetto.

Per iniziare

1. Apri Impostazioni spazio di lavoro → IA e attiva l'IA.
2. Scrivi le tue istruzioni per l'agente — la tua voce e la tua politica di risposta, in linguaggio semplice.
3. In Impostazioni progetto → IA, attiva Risposta automatica.
4. Facoltativo: quando le bozze sono a posto, attiva Invio automatico per progetto.

L'AI Inbox è inclusa nei piani Pro e Team. Leggi la documentazione delle funzioni IA per la guida completa e inizia su supdesk.app.