Supporto per app mobile

Il feedback migliore che riceverai mai nasce nel momento stesso — quando un utente è a due tocchi dal completare qualcosa e si scontra con un muro. Se sono le 23 e si trova nella tua app, l'ultima cosa che vuole è uscire, cercare la tua pagina di contatti e descrivere il bug a memoria.

Eppure è esattamente quello che la maggior parte dei supporti mobile chiede loro. Le recensioni sull'app store arrivano settimane dopo la frustrazione e vanno in una sola direzione: non puoi fare domande di approfondimento su un crash. L'email di supporto scarica sull'utente il compito di ricostruire il momento. Entrambi i canali arrivano tardi ed entrambi sono invisibili alla tua roadmap.

La soluzione è piccola: porta il supporto dentro l'app, a un solo link di distanza.

Collega il portale con un deep link

L'integrazione più semplice è un deep link che apre il tuo portale SupDesk da qualsiasi punto dell'app — un menu di aiuto, uno stato vuoto, una riga delle impostazioni.

iOS (Swift):

let portalURL = URL(string: "https://feedback.yourapp.com")!
UIApplication.shared.open(portalURL)

Android (Kotlin):

val portalIntent = Intent(Intent.ACTION_VIEW, 
    Uri.parse("https://feedback.yourapp.com"))
startActivity(portalIntent)

React Native:

import { Linking } from 'react-native';
Linking.openURL('https://feedback.yourapp.com');

Flutter:

import 'package:url_launcher/url_launcher.dart';
await launch('https://feedback.yourapp.com');

Per un'esperienza nativa

I deep link funzionano ovunque, ma con gli app link di piattaforma puoi saltare del tutto il messaggio «Apri nel browser?».

iOS Universal Links — aggiungi un entitlement associated-domains e il sistema instrada direttamente nella tua app gli URL corrispondenti.

Android App Links — verifica la proprietà del dominio con gli asset link, così gli URL supportati aprono automaticamente la tua app.

Sapere con chi stai parlando

Un portale è molto più utile quando il feedback ha un nome. Puoi riconoscere gli utenti di ritorno con i magic link inviati dalla tua app, con gli schemi URL personalizzati che trasportano il contesto utente o con token JWT firmati per le app che si autenticano già. Basta una riga di codice per trasformare «qualcuno ha detto questo» in «un cliente del piano Pro ha detto questo».

Cosa possono fare gli utenti dal portale

Una volta dentro, il portale fa tutto il resto: una bacheca di feedback dove gli utenti pubblicano e votano invece di scrivere email, un widget di chat dal vivo per l'aiuto in tempo reale (con acquisizione dell'email quando non c'è nessuno), notifiche push per seguire una funzionalità e sapere quando viene rilasciata, e un centro assistenza per le risposte senza aprire un ticket. Ogni canale finisce nella stessa casella, così nulla si perde in un foglio di calcolo.

Dove si inserisce SupDesk

Il portale è ospitato: non devi mantenerlo né tenerlo sincronizzato con la tua app. Gli utenti votano e commentano su una bacheca pubblica, e i cambi di stato li avvisano automaticamente. È il pulsante «lascia un feedback» che mancava alla tua app, senza l'infrastruttura.

Inizia oggi nella tua app

Aggiungi il deep link, pubblicalo e lascia che il feedback ti trovi. Inizia con il piano gratuito: nessuna carta di credito richiesta. Crea il tuo portale