自動分類
投稿されたフィードバックを AI が自動的にカテゴリ分け。トリアージの手間を削減します。
フィードバックが投稿されると AI が内容を分析し、適切なカテゴリに自動分類。手動での仕分け作業を減らし、チームは対応に集中できます。
AI機能
AI の力を活用して、フィードバックの分類・返信の提案・感情分析を自動化。もっと重要な仕事に集中できます。
返信の提案
AI がユーザーフィードバックへの返信文面を提案。迅速な対応を支援します。
フィードバックの内容に基づいて AI が返信文面を生成。ワンクリックで使用でき、下書きとして編集も可能。返信の作成時間を大幅に短縮します。
感情分析
フィードバックの感情（ポジティブ・ネガティブ・ニュートラル）を AI が分析します。
すべてのフィードバックに対して感情スコアを自動計算。時系列での感情トレンドを可視化し、プロダクトの健康状態を把握するのに役立ちます。
AI設定
プロジェクトごとに AI 機能の有効・無効を切り替え、動作をカスタマイズできます。
プロジェクト単位で AI 機能のオン／オフを制御。分類カテゴリのカスタマイズや、提案のトーン設定など、細かい動作設定が可能です。
モデル選択
使用する AI モデルを選択可能。精度とコストのバランスを調整できます。
複数の AI モデルから用途に合わせて選択。より高精度なモデルや、コスト効率の良いモデルをタスクに応じて使い分けられます。
従量課金
AI 機能は使用量に応じた従量課金制。使った分だけお支払いください。
AI 機能は実行タスク数に応じた従量課金。予期せぬ請求を防ぐため、月間上限の設定や予算アラート機能も備えています。
よくある質問
自動分類はどのように機能しますか？
顧客がフィードバックを送信すると、AIが内容を分析して「バグ」「機能リクエスト」「質問」「称賛」「その他」のカテゴリに自動分類します。設定やトレーニングデータは不要で、モデルはプロジェクトのコンテキストを踏まえてすぐに動作します。
有効にするAI機能を選択できますか？
はい。自動分類、返信の提案、感情分析をプロジェクトごとに個別にオン／オフできます。すべてのプロジェクトで分類は有効にしつつ、感情分析は顧客向けのプロジェクトだけに設定するといった使い方が可能です。各機能は1つのスイッチで有効または無効にできます。
AIタスクの課金はどのように行われますか？
AIアクション——投稿の分類、提案の生成、感情分析の実行——はそれぞれ1タスクとしてカウントされます。すべての有料プランには月間タスク枠が含まれており、超過分は1タスクあたり$0.01で課金されます。または、ご自身のAPIキーをご利用いただければ、AI使用料は一切かかりません。
独自のAIプロバイダーを使用できますか？
はい。SupDeskでは、OpenAI、Anthropic、Googleの3つのモデルプロバイダーが標準で利用可能で、今後さらに追加される予定です。ご自身のキーを使用する場合、すべてのAI機能はそのプロバイダーを通じて動作し、AIタスクの料金は発生しません — プロバイダーに直接お支払いいただきます。
どのようなモデルが利用可能ですか？
速度とコスト効率を重視した軽量モデルから、最大の精度を追求する大規模モデルまで選択できます。利用可能なオプションは、SupDeskのホスト型モデルを使用するか、独自のプロバイダーを使用するかによって異なります。いつでもモデルを切り替えられます。
AIの精度はどのくらいですか？
精度はモデルの選択とコンテンツの種類によって異なります。分類と感情分析は、明確な投稿に対して高い信頼性を発揮します。返信の提案は下書きを提供するものであり、送信前に確認することをお勧めします。AI機能はいつでも上書き、編集、または無効化できます。
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