スクリプトタグ 1 行
サイトに 1 行貼り付けるだけで、隅にチャットボタンが表示されます。
ウィジェットは遅延読み込みされるため、訪問者が関心を示すまでページに負荷をかけません。ブランドカラーを自動で反映し、スマートフォンでは全画面表示になり、自社ドメインから配信されます。顧客のブラウザーに外部チャット事業者は入りません。
ライブチャット
サイトにライブチャットウィジェットを追加して訪問者にリアルタイムで応対。すべての会話はメールやポータルのメッセージと同じ受信トレイに届きます。
同じ受信トレイ
チャットは既存の受信トレイの会話であり、別のツールではありません。
チャットはメールやポータルのメッセージと並んで表示され、返信待ちのものは「進行中のチャット」で絞り込めます。同じ入力欄で返信し、同じ定型返信を挿入し、同じ手順で完了できます。チームが新しく覚えることはありません。
取りこぼしがない
訪問者は先にメールアドレスを残すため、未応対のチャットでも連絡が届きます。
ウィジェットは最初のメッセージの前にメールアドレスを尋ねます。誰もいない場合、会話は通常のスレッドになり、返信は訪問者の受信トレイに届きます。営業時間外のチャットは不在着信ではなくチケットです。
正直な在席表示
推測ではなく、実際に人がいるときだけ在席と表示します。
ウィジェットがオンラインと表示するのは、チームの誰かが受信トレイを開いている間だけです。待っている訪問者には返信が来ることを明確に伝えます。放置された会話は自動的に終了し、誰もいないライブチャットが表示されることはありません。
よくあるご質問
ライブチャットとは何ですか？
ライブチャットは、訪問者がリアルタイムで問い合わせできるよう自社サイトに追加するウィジェットです。すべての会話は SupDesk の受信トレイのスレッドになるため、チャット・メール・ポータルのメッセージが 1 か所にまとまります。
サイトへの追加方法は？
プロジェクト設定からスクリプトタグをコピーし、サイトの HTML に貼り付けてください。ウィジェットは自社のポータルドメインから配信されるため、ほかに設定は不要で、顧客のブラウザーに第三者のスクリプトは入りません。
誰も対応できないときはどうなりますか？
訪問者は最初のメッセージの前にメールアドレスを入力するため、すぐに応対できなかった会話にも連絡できます。返信は相手の受信トレイに届き、同じ会話にひもづきます。営業時間外のチャットはサポートチケットと同じように扱われます。
どのプランでライブチャットを使えますか？
ライブチャットは Pro および Team プランでご利用いただけます。チャットの会話は他のメッセージと同様にプランの月間送信数に計上されます。どれだけ長く続いても、1 つの会話につき 1 件です。
プライバシーは保たれますか？
各訪問者の会話は、その訪問者のブラウザーとお客様のプロジェクトに限定されます。ウィジェットはサイト側に何も保存せず、サードパーティ Cookie も設定しません。会話を読めるのは、始めた本人とお客様のチームだけです。
お客様とのチャットを始めましょう
無料で始められます。クレジットカードは不要です。プロダクトの成長に合わせてアップグレードできます。