カテゴリ管理
記事をカテゴリ別に整理し、ユーザーが欲しい情報を素早く見つけられます。
カテゴリを使って記事を構造化。ユーザーは目的のトピックを階層的にブラウズでき、管理者はカテゴリの追加・編集・並び替えを自由に行えます。
ヘルプセンター
ユーザーが自分で回答を見つけられるセルフサービスのヘルプセンターを提供しましょう。
全文検索
記事タイトルと本文を全文検索。ユーザーは知りたいことをすぐに検索できます。
すべての記事に対して高速な全文検索を提供。タイトルと本文の両方から関連する記事を瞬時に見つけ出し、ユーザーを目的の情報に導きます。
記事管理
Markdown エディタで記事を作成・編集し、下書きや公開を管理できます。
リッチな Markdown エディタで記事を作成・編集。下書きとして保存してから公開したり、公開済みの記事を非公開に戻したり、バージョン管理も可能です。
フィードバック収集
各記事に「役に立った」ボタンを設置。どの記事が役立っているかを把握できます。
各記事に「役に立った／役に立たなかった」ボタンを表示。どの記事がユーザーにとって有用かを把握し、改善が必要な記事を特定できます。
よくある質問
ヘルプセンターとは何ですか？
ヘルプセンターは、記事やガイド、FAQを公開して顧客が自分で回答を見つけられるセルフサービスのナレッジベースです。ポータル内にホストされるため、顧客は製品から離れたりサポートチームに連絡したりせずに回答を見つけられます。
記事を整理するにはどうすればよいですか？
「はじめに」「請求」「トラブルシューティング」などのカテゴリを作成し、各記事を割り当てます。顧客はヘルプセンターのホームページからカテゴリをブラウズし、必要な記事を掘り下げていきます。カテゴリはいつでも並び替えや名前の変更が可能です。
ヘルプセンターの見た目をカスタマイズできますか？
はい。ヘルプセンターはポータルのブランディング——ロゴ、カラー、ドメイン——を継承します。個別の設定は不要です。ポータルに設定した内容がそのままヘルプセンターの見た目になります。
ヘルプセンターはどのプランで利用できますか？
ヘルプセンターはFreeを含むすべてのプランで利用可能です。どのプランでも記事やカテゴリを無制限に公開できます。記事数やカテゴリ数の上限はありません。
顧客はヘルプセンターを検索できますか？
はい。すべてのヘルプセンターには、公開されたすべての記事をインデックスする検索バーが含まれています。顧客が入力するたびに関連性でランク付けされた結果が表示されます。検索は記事のタイトルと本文の両方に対して機能します。
ヘルプセンターを始めましょう
無料で開始。クレジットカード不要。プロダクトが成長したらアップグレードを。