Категоризация
ИИ автоматически распределяет отзывы по категориям.
Больше не нужно вручную сортировать каждое обращение. ИИ определяет тему отзыва и назначает подходящую категорию. Вы можете настроить правила категоризации под свой продукт.
Возможности ИИ
Автоматизируйте рутину с помощью ИИ: категоризируйте отзывы, получайте проекты ответов и анализируйте тональность.
Предложения ответов
ИИ предлагает проекты ответов на основе похожих решённых обращений.
Когда приходит новый отзыв, ИИ анализирует похожие решённые обращения и предлагает проект ответа. Остаётся только проверить и отправить — время обработки сокращается в разы.
Анализ тональности
Определяйте эмоциональную окраску каждого отзыва.
ИИ определяет, с каким настроением пользователь написал отзыв: позитивным, негативным или нейтральным. Это помогает в первую очередь отвечать на самые острые обращения.
Гибкие настройки
Включайте и отключайте функции ИИ под свои задачи.
Настройте ИИ под свои нужды — включайте только те функции, которые нужны вашему продукту. Каждую возможность можно активировать или деактивировать независимо.
Выбор моделей
Выбирайте языковую модель для обработки обратной связи.
Поддерживаются несколько языковых моделей. Вы можете выбрать оптимальную по соотношению качества и скорости для ваших задач и при необходимости сменить её в любой момент.
Прозрачная тарификация
Платите только за выполненные задачи ИИ.
Никаких фиксированных подписок на ИИ — вы платите только за реально использованные задачи. Каждый тариф включает определённое количество задач, а дополнительные тарифицируются по фиксированной ставке.
Часто задаваемые вопросы
Как работает автоматическая категоризация?
Когда пользователь отправляет отзыв, ИИ анализирует его содержимое и назначает категорию — баг, предложение функции, вопрос, похвала или другое. Никакой настройки или обучающих данных не требуется; модель работает сразу после включения в контексте вашего проекта.
Могу ли я выбирать, какие функции ИИ включить?
Да. Включайте и отключайте автоматическую категоризацию, предложения ответов и анализ тональности независимо для каждого проекта. Возможно, вы захотите включить категоризацию во всех проектах, но анализ тональности — только в клиентских. Каждая функция включается или отключается одним переключателем.
Как тарифицируются задачи ИИ?
Каждое действие ИИ — категоризация обращения, генерация предложения или анализ тональности — считается одной задачей. Каждый платный тариф включает месячный лимит задач. При превышении дополнительные задачи тарифицируются по $0,01 за штуку. Либо вы можете использовать свой собственный API-ключ — и мы никогда не взимаем плату за использование ИИ.
Могу ли я использовать своего провайдера ИИ?
Да. SupDesk предлагает три встроенных провайдера моделей — OpenAI, Anthropic и Google — и в будущем появятся новые. Когда вы используете свой ключ, все функции ИИ используют вашего провайдера, и мы никогда не взимаем плату за задачи ИИ — вы платите своему провайдеру напрямую по его тарифам.
Какие модели доступны?
Вы можете выбирать между лёгкими моделями для скорости и экономии и более крупными моделями для максимальной точности. Доступные варианты зависят от того, используете ли вы размещённую модель SupDesk или своего провайдера. Модель можно сменить в любой момент.
Насколько точен ИИ?
Точность зависит от выбранной модели и типа содержимого. Категоризация и анализ тональности высоконадёжны для однозначных обращений. Предложения ответов дают стартовый черновик, который стоит проверить перед отправкой. Вы всегда можете отменить, отредактировать или отключить любую функцию ИИ.
Начните использовать ИИ для обратной связи
Бесплатный старт. Банковская карта не нужна. Переходите на платный тариф, когда продукт вырастет.