AI 收件箱正式上线

「感谢您的来信！」是客服行业里最贵的一句话——不是这几个字本身，而是围绕它的一切：打开会话、回想帮助中心里写了什么、拿捏团队约定好的语气，再判断这条消息到底要不要真人处理。把每一次落入收件箱的对话都算上，你就会看清响应时间到底花在了哪里。

AI 收件箱替你完成这第一道工序。从今天起，每一条新的客户消息——无论是邮件、门户消息，还是 API 提交——都会自动生成一份回复草稿，以你项目的帮助中心文章、常用回复和你为客服写的指令为依据。它不是替你回话的聊天机器人，而是一份初稿，在你读完工单之前就已经在会话里等着了。

基于你的帮助中心，而非凭空猜测

通用模型回答不了你的问题——它不了解你的产品。AI 收件箱不会猜。针对每一条收到的消息，它会检索最相关的帮助中心文章，调取你的常用回复，并按照你在「项目设置 → AI」里写下的语气与政策来组织措辞。同一套基于上下文的流程，也驱动着任意会话里的手动「AI 起草回复」按钮——所以你主动要的草稿和收件箱自己生成的草稿，出自同一个流程。

先批准，再发送：没有你，什么都不会发出去

每份草稿都会以可审核卡片的形式出现在会话里。你可以批准、编辑、发送、放弃，或重新生成，直到满意为止。未经团队成员批准，任何消息都不会发出——除非你有意关掉这个机制。

自动发送：替你回复的可选功能

想第一时间闭环的团队，可以在草稿写好的瞬间就让自动发送把它寄出去。它默认关闭，按项目启用，并由一个阅读对话和草稿内容的风险判定模型把关。涉及退款、账单、法律、投诉或升级的会话——以及带有链接或附件的会话——绝不会被自动发送。自动发送每个会话每天最多触发一次，回复一旦发出，团队会立刻收到通知，不会有什么在无人知晓的情况下溜走。

适用的渠道

邮件是最直观的渠道——每一条回复都会回到你的 reply+<token>@ 地址。门户消息和 API 提交走的是同一套流程。实时聊天则有意不纳入：聊天回复属于聊天窗口，而不是别人的收件箱。

独立配额，独立计量

一份基于上下文的草稿是一整套流程——检索、接地、模型调用、风险判定——而不是一次简单的 API 调用，所以它拥有自己独立的配额。Pro 每月包含 500 份草稿，Team 每月包含 2,000 份。自带密钥（BYOK）的草稿同样计入配额，因为无论谁为 token 买单，这套流程都完全相同。超出部分每份草稿 $0.05，而且就算达到上限，已经生成的草稿也绝不会被收回。

开始使用

打开「工作区设置 → AI」并启用 AI。
写一写你的「客服指令」——用大白话描述你的语气和回复政策。
在「项目设置 → AI」中打开「自动起草回复」。
可选：等草稿质量满意后，再按项目启用「自动发送」。

AI 收件箱包含在 Pro 与 Team 套餐中。阅读 AI 功能文档查看完整指南，并前往 supdesk.app 开始使用。