私密待办，以及十条你不必再写的回复
每个团队都有第二份看不见的路线图。它藏在笔记应用里、置顶的 Slack 消息里，或者某个人的脑子里——都是你们决定迟早要做的事，却不放上公开看板，因为放上去就像是一种承诺。
今天有两项更新。你的反馈看板有了一个诚实的地方来存放这份清单，常用回复也不再从空白页开始。
待办：Open 之前的那一列
看板新增了第一列 待办，用来放已经整理过、但还没排期的事项。它排在 Open 之前，而把一条帖子移出这一列，正是"公开"这个动作本身。
这项功能可选。在项目设置 → 功能 → 待办列中开启后，它只出现在你的控制台看板上。公开门户永远不会显示它——列不显示，列里的帖子也不显示。待办的意思是"记下了，还没宣布"，公开的待办列会让这个意义荡然无存。
关掉它也不会丢东西：只要列中还有帖子，这一列就会继续保留。
私密帖子
现在任何帖子都可以设为私密。私密帖子只存在于你的控制台看板上：不会出现在公开门户，固定链接返回 404，任何人都无法为它投票或评论。这是一条规则，并且在访客可能触达帖子的每一个入口都生效，而不只是看板。
团队自己写的反馈默认从私密开始。这是第二项新设置——新反馈默认设为私密，就在同一个看板开关下面。创建帖子时取消勾选即可立即公开，也可以之后在帖子里再改。
客户通过门户或 API 提交的内容始终是公开的：请求属于它被提交到的那块看板。两项设置在移动端 App 中的行为完全一致；私密帖子对项目 API 密钥和 MCP 服务器仍然可见——那是你的凭据，能看到整块看板。
十条你不必再写的回复
常用回复过去是空的。现在，你的列表上方多了一个包含十个入门模板的模板库：/welcome、/ack、/refund、/feature、/bug、/escalate、/follow-up、/resolved、/ooo 和 /password，覆盖通用回复、账单、缺陷报告、功能请求、升级处理和账户帮助。
你可以逐个预览并添加：没选的留在模板库里，已添加的会从库中消失。每个模板都已翻译成全部十一种界面语言，并使用与你自己的回复相同的占位符——{{customer_name}}、{{customer_email}}、{{thread_subject}}、{{agent_name}} 和 {{project_name}}——在插入回复的那一刻自动填充。添加模板与常用回复的其他操作一样，属于所有者和管理员权限。
免费版每个项目包含五条保存的回复，所以挑出你最常用的五条。Pro 提升到五十条，Team 不限量。
开始使用
- 打开项目设置 → 功能，开启待办列。
- 决定新反馈是否默认设为私密——默认是。
- 在项目侧边栏打开常用回复，添加你需要的模板。