Wir stellen den AI Inbox vor

„Vielen Dank für Ihre Anfrage!" ist der teuerste Satz im Kundensupport — nicht wegen der Worte, sondern wegen allem drumherum: den Thread öffnen, sich an den Inhalt Ihres Hilfe-Centers erinnern, den Ton treffen, auf den sich das Team verständigt hat, und entscheiden, ob diese Anfrage überhaupt einen Menschen braucht. Multiplizieren Sie das mit jeder Konversation, die im Posteingang landet, und Sie sehen genau, wo die Antwortzeit hingeht.

Der AI Inbox übernimmt diesen ersten Durchgang für Sie. Ab heute erhält jede neue Kundenanfrage — per E-Mail, Portalnachricht oder API-Einreichung — automatisch einen Antwortentwurf, gestützt auf die Hilfe-Center-Artikel Ihres Projekts, Ihre Textbausteine und die Anweisungen, die Sie für Ihre Agenten schreiben. Er ist kein Chatbot, der an Ihrer Stelle antwortet. Er ist ein erster Entwurf, der im Thread wartet, bevor Sie das Ticket überhaupt fertig gelesen haben.

Gestützt auf Ihr Hilfe-Center, nicht auf Luftschlösser

Ein generisches Modell kann Ihre Fragen nicht beantworten — es kennt Ihr Produkt nicht. Der AI Inbox rät nicht. Für jede eingehende Nachricht sucht er die passendsten Hilfe-Center-Artikel, zieht Ihre Textbausteine hinzu und formuliert die Antwort mit der Stimme und den Richtlinien, die Sie unter Projekteinstellungen → AI hinterlegen. Dieselbe Pipeline steckt auch hinter dem manuellen Button „KI-Antwort entwerfen" in jedem Thread, sodass ein erbetener und ein automatischer Entwurf aus demselben Prozess stammen.

Erst genehmigen: ohne Sie geht nichts raus

Jeder Entwurf erscheint im Thread als prüfbare Karte. Genehmigen, bearbeiten, senden, verwerfen oder neu generieren — bis er passt. Keine Nachricht verlässt den Thread ohne die Freigabe eines Mitglieds — es sei denn, Sie schalten das bewusst ab.

Auto-Senden: die Opt-in-Funktion, die für Sie antwortet

Teams, die sofort reagieren möchten, können mit Auto-Senden einen Entwurf im selben Moment losschicken, in dem er entsteht. Es ist standardmäßig aus und pro Projekt aktivierbar, und ein Risiko-Klassifikator liest Konversation und Entwurf als Wächter. Threads zu Rückerstattungen, Abrechnung, rechtlichen Fragen, Beschwerden oder Eskalationen — oder mit Links oder Anhängen — werden nie automatisch beantwortet. Auto-Senden feuert höchstens einmal pro Thread und Tag, und das Team wird benachrichtigt, sobald eine Antwort rausgeht. Nichts rutscht unbemerkt durch.

Wo es funktioniert

E-Mail ist der offensichtliche Kanal — jede Antwort kommt über Ihre reply+<token>@-Adresse zurück. Portalnachrichten und API-Einreichungen laufen durch dieselbe Pipeline. Live-Chat ist bewusst ausgenommen: Eine Chat-Antwort gehört ins Chat-Fenster, nicht in den Posteingang.

Eigene Abrechnung über ein eigenes Kontingent

Ein gestützter Entwurf ist eine ganze Pipeline — Suche, Grounding, Modellaufruf, Risiko-Klassifikation — und kein einzelner API-Aufruf, daher hat er ein eigenes Kontingent. Pro enthält 500 Entwürfe pro Monat; Team enthält 2.000. BYOK-Entwürfe (eigener API-Key) werden genauso gemessen, weil die Pipeline identisch läuft, egal welcher Key die Tokens bezahlt. Überlauf kostet $0.05 pro Entwurf, und bereits erstellte Entwürfe werden nie gelöscht, wenn Sie die Grenze erreichen.

Loslegen

1. Öffnen Sie Workspace-Einstellungen → AI und aktivieren Sie KI.
2. Schreiben Sie Ihre Agenten-Anweisungen — Ihre Stimme und Antwortrichtlinie in einfacher Sprache.
3. Aktivieren Sie unter Projekteinstellungen → AI die Option Auto-Antwort.
4. Optional: Sobald die Entwürfe stimmen, aktivieren Sie Auto-Senden pro Projekt.

Der AI Inbox ist in den Tarifen Pro und Team enthalten. Die KI-Funktionen-Dokumentation erklärt alles im Detail, und bei supdesk.app geht's los.