Support für Mobile Apps

Das beste Feedback, das Sie je erhalten, entsteht im Moment selbst — wenn ein Nutzer nur noch zwei Tippbewegungen von einem Abschluss entfernt ist und vor einer Wand steht. Wenn es 23 Uhr ist und er in Ihrer App steckt, will er sie zuletzt verlassen, die Kontaktseite suchen und den Fehler aus dem Gedächtnis schildern.

Doch genau das verlangen die meisten mobilen Support-Kanäle von ihm. App-Store-Bewertungen treffen Wochen nach der Frustration ein und sind eine Einbahnstraße — zu einem Absturz können Sie keine Rückfrage stellen. Support per E-Mail bürdet dem Nutzer auf, den Moment zu rekonstruieren. Beide Kanäle kommen zu spät, und beide sind für Ihre Roadmap unsichtbar.

Die Lösung ist klein: Bringen Sie den Support direkt in die App — nur einen Link entfernt.

Deep-Link zu Ihrem Portal

Die einfachste Integration ist ein Deep Link, der Ihr SupDesk-Portal von überall in der App öffnet — aus einem Hilfemenü, einem Leerzustand oder einer Einstellungszeile.

iOS (Swift):

let portalURL = URL(string: "https://feedback.yourapp.com")!
UIApplication.shared.open(portalURL)

Android (Kotlin):

val portalIntent = Intent(Intent.ACTION_VIEW, 
    Uri.parse("https://feedback.yourapp.com"))
startActivity(portalIntent)

React Native:

import { Linking } from 'react-native';
Linking.openURL('https://feedback.yourapp.com');

Flutter:

import 'package:url_launcher/url_launcher.dart';
await launch('https://feedback.yourapp.com');

Damit es sich nativ anfühlt

Deep Links funktionieren überall, aber Sie können den Hinweis „Im Browser öffnen?" vollständig überspringen, wenn Sie Plattform-App-Links verwenden.

iOS Universal Links — Fügen Sie eine Associated-Domains-Berechtigung hinzu, und das System leitet passende URLs direkt in Ihre App weiter.

Android App Links — Verifizieren Sie die Domain-Inhaberschaft über Asset Links, damit unterstützte URLs automatisch in Ihrer App öffnen.

Wissen, mit wem Sie sprechen

Ein Portal ist deutlich nützlicher, wenn das Feedback einen Namen trägt. Identifizieren Sie wiederkehrende Nutzer über Magic Links, die Sie aus Ihrer App versenden, über eigene URL-Schemata, die Nutzerkontext mitführen, oder über signierte JWT-Tokens für Apps, die sich bereits authentifizieren. Das kostet eine Zeile Code und verwandelt „jemand hat etwas gesagt" in „Ein Kunde im Pro-Tarif hat etwas gesagt".

Was Ihre Nutzer im Portal tun können

Sobald sie drin sind, erledigt das Portal den Rest: ein Feedback-Board, auf dem Nutzer Beiträge veröffentlichen und abstimmen, statt E-Mails zu schreiben, ein Live-Chat-Widget für Hilfe in Echtzeit (mit E-Mail-Erfassung, wenn niemand erreichbar ist), Push-Benachrichtigungen, damit Nutzer einer Funktion folgen und erfahren, wann sie erscheint, sowie ein Hilfecenter für Antworten ohne Ticket. Jeder Kanal landet im selben Posteingang, sodass nichts in einer Tabellenkalkulation verloren geht.

Wo SupDesk passt

Das Portal ist gehostet — Sie müssen es weder pflegen noch mit Ihrer App synchron halten. Nutzer stimmen ab und kommentieren auf einem öffentlichen Board, und Statusänderungen werden ihnen automatisch mitgeteilt. Es ist der „Feedback geben"-Button, der Ihrer App gefehlt hat — ohne die Infrastruktur.

Starten Sie noch heute in Ihrer App

Fügen Sie den Deep Link hinzu, veröffentlichen Sie ihn und lassen Sie das Feedback zu sich kommen. Starten Sie im kostenlosen Tarif — ohne Kreditkarte. Erstellen Sie Ihr Portal