Presentamos la bandeja de entrada con IA

«¡Gracias por escribirnos!» es la frase más cara del soporte al cliente — no por las palabras, sino por todo lo que las rodea: abrir el hilo, recordar lo que dice tu centro de ayuda, mantener el tono que acordó el equipo y decidir si este mensaje necesita un humano en absoluto. Multiplícalo por cada conversación que llega a la bandeja y verás exactamente a dónde se va el tiempo de respuesta.

La bandeja de entrada con IA hace esa primera pasada por ti. Desde hoy, cada mensaje nuevo de un cliente — por correo, por el portal o por la API — recibe un borrador de respuesta automático, basado en los artículos del centro de ayuda de tu proyecto, las respuestas guardadas y las instrucciones que escribes para tus agentes. No es un chatbot que responde en tu lugar. Es un primer borrador, esperando en el hilo antes de que termines de leer el ticket.

Basado en tu centro de ayuda, no en el aire

Un modelo genérico no puede responder a tus preguntas — no conoce tu producto. La bandeja de entrada con IA no adivina. Para cada mensaje entrante recupera los artículos más relevantes del centro de ayuda, incorpora tus respuestas guardadas y da forma a la respuesta con la voz y las políticas que escribes en Ajustes del proyecto → IA. La misma canalización basada en contexto alimenta el botón manual «Redactar respuesta con IA» en cualquier hilo, así que un borrador que pides y uno que la bandeja produce sola salen del mismo proceso.

Aprobación primero: nada sale sin ti

Cada borrador aparece en el hilo como una tarjeta revisable. Apruébalo, edítalo, envíalo, descártalo o regenéralo hasta que esté bien. Ningún mensaje sale sin la aprobación de un miembro — salvo que lo apagues a propósito.

Envío automático: la opción que responde por ti

Para los equipos que quieren cerrar el ciclo al instante, el envío automático puede mandar un borrador en cuanto se redacta. Está desactivado por defecto y se activa por proyecto, y lo protege un clasificador de riesgo que lee la conversación y el borrador. Los hilos sobre reembolsos, facturación, temas legales, quejas o escalados — o que contengan enlaces o adjuntos — nunca se envían automáticamente. El envío automático ocurre como mucho una vez por hilo y por día, y el equipo recibe un aviso en cuanto sale una respuesta, así que nada pasa desapercibido.

Dónde funciona

El correo es el canal obvio — cada respuesta vuelve a través de tu dirección reply+<token>@. Los mensajes del portal y las envíos por API pasan por la misma canalización. El chat en vivo se queda fuera a propósito: una respuesta de chat pertenece a la ventana de chat, no al correo de alguien.

Un límite propio con su propia medición

Un borrador con contexto es toda una canalización — recuperación, enriquecimiento, llamada al modelo, clasificación de riesgo — no una simple llamada a una API, así que tiene su propio límite mensual. Pro incluye 500 borradores al mes; Team incluye 2.000. Los borradores con tu propia clave se miden igual, porque la canalización funciona idéntica sea cual sea la clave que paga los tokens. El exceso cuesta $0,05 por borrador, y los borradores ya creados nunca se retiran al llegar al tope.

Empieza

1. Abre Ajustes del espacio de trabajo → IA y activa la IA.
2. Escribe tus instrucciones de agente — tu voz y tu política de respuesta, en lenguaje sencillo.
3. En Ajustes del proyecto → IA, activa Respuesta automática.
4. Opcional: cuando los borradores tengan buena pinta, activa Envío automático por proyecto.

La bandeja de entrada con IA está incluida en los planes Pro y Team. Lee la documentación de funciones de IA para ver la guía completa y empieza en supdesk.app.