Pendientes en privado, y diez respuestas que no tienes que escribir

Todo equipo mantiene una segunda hoja de ruta invisible. Vive en una app de notas, en un mensaje fijado de Slack o en la cabeza de alguien: todo lo que habéis decidido hacer algún día, fuera del tablero público porque ponerlo ahí sonaría a promesa.

Hoy llegan dos cambios. Tu tablero de comentarios gana un sitio honesto donde guardar esa lista, y las respuestas guardadas dejan de empezar desde una página en blanco.

Pendientes: la columna anterior a Abierto

El tablero tiene una nueva primera columna, Pendientes, para el trabajo que ya has clasificado pero aún no has planificado. Va antes de Abierto, y sacar una publicación de ahí es lo que la publica.

Es opcional. Actívala en Configuración del proyecto → Funciones → Columna Pendientes y aparecerá solo en tu tablero de la consola. Tu portal público no la muestra nunca: ni la columna, ni las publicaciones que contiene. Pendientes significa "anotado, no anunciado", y una columna Pendientes pública echaría por tierra la idea.

Si vuelves a desactivarla no se pierde nada: la columna permanece mientras siga habiendo publicaciones dentro.

Publicaciones privadas

Ahora cualquier publicación puede ser privada. Una publicación privada vive en tu tablero de la consola y en ningún otro sitio: no aparece en el portal público, su enlace permanente devuelve un 404 y nadie puede votarla ni comentarla. Es una sola regla, y se aplica en todos los puntos por los que un visitante podría llegar a una publicación, no solo en el tablero.

Los comentarios que escribe tu equipo empiezan como privados por defecto. Ese es el segundo ajuste nuevo, Los comentarios nuevos empiezan como privados, situado bajo el mismo interruptor del tablero. Desmarca la casilla al crear una publicación para publicarla de inmediato, o cámbialo después desde la propia publicación.

Lo que tus clientes te envían por el portal o la API siempre es público: una solicitud pertenece al tablero al que se envió. Ambos ajustes funcionan igual en la app móvil, y las publicaciones privadas siguen siendo visibles a través de la clave de API de tu proyecto y del servidor MCP, que son tus credenciales y ven el tablero completo.

Diez respuestas que no tienes que escribir

Las respuestas guardadas empezaban vacías. Ahora, sobre tu lista, hay una galería con diez plantillas iniciales: /welcome, /ack, /refund, /feature, /bug, /escalate, /follow-up, /resolved, /ooo y /password, que cubren respuestas generales, facturación, informes de errores, peticiones de funciones, escalado y ayuda con la cuenta.

Previsualiza las que quieras y añádelas de una en una: las que no elijas se quedan en la galería y las que te lleves desaparecen de ella. Cada una llega ya traducida a los once idiomas de la interfaz y usa los mismos marcadores que tus propias respuestas guardadas — {{customer_name}}, {{customer_email}}, {{thread_subject}}, {{agent_name}} y {{project_name}} —, que se rellenan justo al insertarla en una respuesta. Añadir plantillas es una acción de propietarios y administradores, como todo lo demás en respuestas guardadas.

El plan Free incluye cinco respuestas guardadas por proyecto, así que elige las cinco que más vayas a usar. Pro sube a cincuenta; Team es ilimitado.

Empieza ahora

1. Abre Configuración del proyecto → Funciones y activa Columna Pendientes.
2. Decide si los comentarios nuevos deben empezar como privados: por defecto lo hacen.
3. Abre Respuestas guardadas en la barra lateral del proyecto y añade las plantillas que quieras.

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