Un backlog privé, et dix réponses que vous n'avez pas à écrire

Chaque équipe entretient une seconde feuille de route, invisible. Elle vit dans une appli de notes, un message Slack épinglé ou la tête de quelqu'un : tout ce que vous avez décidé de faire un jour, tenu à l'écart du tableau public parce que l'y afficher ressemblerait à une promesse.

Deux nouveautés aujourd'hui. Votre tableau de retours gagne un endroit honnête où garder cette liste, et les réponses types ne partent plus d'une page blanche.

À traiter : la colonne avant Ouvert

Le tableau a une nouvelle première colonne, À traiter, pour ce que vous avez trié mais pas encore planifié. Elle précède Ouvert, et sortir une publication de cette colonne, c'est précisément la publier.

C'est optionnel. Activez-la dans Paramètres du projet → Fonctionnalités → Colonne À traiter et elle n'apparaîtra que sur votre tableau de la console. Votre portail public ne l'affiche jamais : ni la colonne, ni les publications qu'elle contient. « À traiter » veut dire « noté, pas annoncé », et une colonne publique irait à l'encontre de l'idée.

Si vous la désactivez, rien n'est perdu : la colonne reste tant que des publications s'y trouvent encore.

Publications privées

Toute publication peut désormais être privée. Une publication privée vit sur votre tableau de la console et nulle part ailleurs : absente du portail public, son lien permanent renvoie une 404, et personne ne peut voter ni commenter. C'est une seule règle, et elle s'applique partout où un visiteur pourrait atteindre une publication, pas seulement sur le tableau.

Les retours rédigés par votre équipe démarrent en privé par défaut. C'est le second réglage, Les nouveaux retours démarrent en privé, placé sous le même interrupteur du tableau. Décochez la case au moment de créer une publication pour la publier tout de suite, ou changez d'avis plus tard depuis la publication elle-même.

Ce que vos clients envoient via le portail ou l'API est toujours public : une demande appartient au tableau auquel elle a été adressée. Les deux réglages se comportent de la même façon dans l'application mobile, et les publications privées restent visibles via la clé d'API de votre projet et le serveur MCP, qui sont vos identifiants et voient l'ensemble du tableau.

Dix réponses que vous n'avez pas à écrire

Les réponses types partaient d'une liste vide. Une galerie de dix modèles s'affiche désormais au-dessus de la vôtre : /welcome, /ack, /refund, /feature, /bug, /escalate, /follow-up, /resolved, /ooo et /password — réponses générales, facturation, rapports de bug, demandes de fonctionnalités, escalade et aide sur les comptes.

Prévisualisez-les et ajoutez-les une par une : celles que vous laissez restent dans la galerie, celles que vous prenez en disparaissent. Chacune arrive déjà traduite dans les onze langues de l'interface et utilise les mêmes variables que vos propres réponses — {{customer_name}}, {{customer_email}}, {{thread_subject}}, {{agent_name}} et {{project_name}} — remplies au moment où vous l'insérez dans une réponse. L'ajout de modèles est réservé aux propriétaires et aux administrateurs, comme tout le reste dans les réponses types.

L'offre Free inclut cinq réponses enregistrées par projet : choisissez donc les cinq dont vous vous servirez le plus. Pro passe à cinquante ; Team est illimité.

Pour commencer

1. Ouvrez Paramètres du projet → Fonctionnalités et activez Colonne À traiter.
2. Décidez si les nouveaux retours doivent démarrer en privé — c'est le cas par défaut.
3. Ouvrez Réponses types dans la barre latérale du projet et ajoutez les modèles voulus.

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