Support pour applications de bureau

Les utilisateurs de bureau sont les plus discrets de votre produit. Pas d'avis d'App Store avec étoiles, pas de section commentaires publics — et, en général, aucun moyen intégré de signaler un problème. Quand quelque chose tombe en panne, le feedback meurt sur le moment ou arrive des jours plus tard sous la forme d'un e-mail laconique sans fichier de log joint.

Le modèle qui fonctionne sur le bureau est le même que partout ailleurs : placez le support là où l'utilisateur se trouve déjà. Pour une application de bureau, cela signifie votre portail, à un appel de distance.

Ouvrir le portail depuis votre application

L'intégration la plus rapide consiste à ouvrir l'URL de votre portail SupDesk dans le navigateur par défaut ou dans une vue web intégrée.

Electron (JavaScript):

const { shell } = require('electron');
 
// Open support portal
function openSupport() {
  shell.openExternal('https://feedback.yourapp.com');
}

JavaFX (Java):

import javafx.scene.web.WebView;
 
WebView webView = new WebView();
WebEngine engine = webView.getEngine();
engine.load("https://feedback.yourapp.com");

.NET (C# WPF):

using System.Diagnostics;
 
var process = new Process
{
    StartInfo = new ProcessStartInfo
    {
        FileName = "https://feedback.yourapp.com",
        UseShellExecute = true
    }
};
process.Start();

Intégrer le portail dans la fenêtre de votre application

Pour une expérience entièrement intégrée, affichez le portail dans une vue web plutôt que dans un onglet du navigateur. Sous Electron, exposez-le à votre renderer via un script de preload :

// preload.js
const { contextBridge, ipcRenderer } = require('electron');
 
contextBridge.exposeInMainWorld('supdesk', {
  openPortal: () => ipcRenderer.send('open-portal', 'https://feedback.yourapp.com')
});
 
// renderer.js
window.supdesk.openPortal();

Savoir à qui l'on s'adresse

Le feedback est plus utile lorsqu'il est rattaché à une personne. Quand vous ouvrez le portail, transmettez l'identité de l'utilisateur — un e-mail issu des réglages de votre application, ou un jeton signé pour les applications qui s'authentifient déjà — en paramètre de requête. Vous obtenez « le client qui a passé à l'offre supérieure la semaine dernière » plutôt que « utilisateur anonyme n° 412 ».

Le reste de la stack de support

Le portail boucle la boucle sur toutes les plateformes : un tableau de feedback où les utilisateurs publient et votent, des changelogs à suivre, un chat en direct pour les moments qui réclament un humain, et un centre d'aide pour tout le reste. C'est la même boîte de réception, que l'utilisateur soit sur le bureau, le mobile ou le web.

Vous construisez aussi un service backend ? Les SDK côté serveur — Node, Python, Go et Dart — sont couverts par des exemples concrets dans le guide d'intégration SaaS. Pointez votre application vers le portail pour la porte d'entrée, et utilisez ces SDK pour tout ce qui se trouve derrière.

Où SupDesk s'intègre

Le portail fait le travail de support pour que votre application n'ait pas à le faire. Les utilisateurs publient et votent sur un tableau public, suivent les fonctionnalités jusqu'à leur sortie et joignent un humain quand ils en ont besoin — tout cela sans une seconde base de code à maintenir.

Prêt à ajouter le support à votre application de bureau ?

Commencez à recueillir le feedback de vos utilisateurs. Gratuit pour commencer — aucune carte bancaire requise. Inscrivez-vous sur supdesk.app