Support pour applications mobiles

Les meilleurs retours que vous recevrez arrivent sur le moment — lorsqu'un utilisateur est à deux gestes de terminer une action et se heurte à un mur. S'il est 23 h et qu'il est dans votre application, la dernière chose qu'il souhaite, c'est la quitter, chercher votre page de contact et décrire le bug de mémoire.

Or c'est précisément ce que la plupart des dispositifs de support mobile demandent à vos utilisateurs. Les avis de l'App Store arrivent des semaines après la frustration et vont dans un seul sens — impossible de poser une question complémentaire à propos d'un plantage. Le support par e-mail met la charge sur l'utilisateur, qui doit reconstituer le moment. Les deux canaux arrivent trop tard, et les deux restent invisibles pour votre feuille de route.

La solution est simple : glissez le support dans l'application, à un lien de votre utilisateur.

Lien profond vers votre portail

L'intégration la plus simple est un lien profond qui ouvre votre portail SupDesk depuis n'importe où dans l'application — un menu d'aide, un état vide, une ligne de réglages.

iOS (Swift):

let portalURL = URL(string: "https://feedback.yourapp.com")!
UIApplication.shared.open(portalURL)

Android (Kotlin):

val portalIntent = Intent(Intent.ACTION_VIEW, 
    Uri.parse("https://feedback.yourapp.com"))
startActivity(portalIntent)

React Native:

import { Linking } from 'react-native';
Linking.openURL('https://feedback.yourapp.com');

Flutter:

import 'package:url_launcher/url_launcher.dart';
await launch('https://feedback.yourapp.com');

Un rendu natif

Les liens profonds fonctionnent partout, mais vous pouvez sauter carrément l'écran « Ouvrir dans le navigateur ? » grâce aux app links des plateformes.

iOS Universal Links — ajoutez une entitlement associated-domains et le système ouvrira directement les URL correspondantes dans votre application.

Android App Links — vérifiez la propriété de votre domaine grâce aux asset links pour que les URL prises en charge s'ouvrent automatiquement dans votre application.

Savoir à qui l'on s'adresse

Un portail est bien plus utile lorsque le feedback porte un nom. Vous pouvez identifier les utilisateurs qui reviennent grâce à des liens magiques envoyés depuis votre application, à des schémas d'URL personnalisés qui transportent le contexte utilisateur, ou à des jetons JWT signés pour les applications qui s'authentifient déjà. Une ligne de code suffit pour passer de « quelqu'un a dit ça » à « un client au forfait Pro a dit ça ».

Ce que vos utilisateurs peuvent faire depuis le portail

Une fois à l'intérieur, le portail fait le reste : un tableau de feedback où les utilisateurs publient et votent au lieu d'envoyer des e-mails, un widget de chat en direct pour une aide en temps réel (avec capture de l'e-mail quand personne n'est disponible), des notifications push pour suivre une fonctionnalité et savoir quand elle sort, et un centre d'aide pour obtenir des réponses sans ouvrir de ticket. Chaque canal atterrit dans la même boîte de réception, si bien que rien ne se perd dans un tableur.

Où SupDesk s'intègre

Le portail est hébergé — vous n'avez pas à le maintenir ni à le synchroniser avec votre application. Les utilisateurs votent et commentent sur un tableau public, et les changements de statut les préviennent automatiquement. C'est le bouton « donner un feedback » qui manquait à votre application, sans l'infrastructure.

Commencez dans votre application dès aujourd'hui

Ajoutez le lien profond, publiez, et laissez le feedback venir à vous. Commencez avec l'offre gratuite — aucune carte bancaire requise. Créez votre portail