איך לנהל רשימת המתנה ויראלית להשקת המוצר הבאה שלכם
רוב עמודי טרום-ההשקה הם כותרת, צילום מסך ותיבה שאומרת "הזינו את האימייל שלכם." מישהו מקליד, רואה "תודה, נהיה בקשר," ואף פעם לא חושב עליכם שוב. חודשיים אחר כך אתם שולחים מייל ל-800 זרים על מוצר שהם שכחו שנרשמו אליו, ו-4% פותחים אותו.
הטופס אסף כתובות. הוא לא בנה קהל. אלה דברים שונים, וההבדל נעוץ כמעט כולו במה שקורה בעשר השניות שאחרי שמישהו שולח.
למה בכלל שווה לנהל רשימת המתנה
לפני המכניקה, היו כנים לגבי המטרה. רשימת המתנה מועילה משלוש סיבות, ואף אחת מהן אינה מספר המיילים.
היא ראיה לביקוש. לא הוכחה — אנשים יצטרפו לכל דבר חינמי — אבל אות שאפשר לקרוא לפני שהשקעתם שישה חודשים בבנייה.
היא יוצרת מחזור ראשון חם. אנשים שביקשו להיכנס מתנהגים אחרת לגמרי מאנשים שפרסמתם להם. הם סובלניים לקצוות מחוספסים, הם עונים כששואלים אותם שאלות, ומהם מגיע המשוב האמיתי הראשון שלכם.
היא מאפשרת לכם לשלוט בקצב. אתם מחליטים מי נכנס ומתי, כלומר יום התנועה האמיתי הראשון שלכם הוא מספר שבחרתם ולא כזה שקרה לכם.
הפסיכולוגיה שגורמת לרשימת המתנה להתפשט
טופס הרשמה הוא עסקה. רשימת המתנה היא מיקום. השינוי היחיד הזה הוא מה שהופך אותה ללולאה.
הציגו את המספר. "אתם #1,284" עושה משהו ש"תודה שנרשמתם" לעולם לא יעשה. זה הופך הפשטה לנתח אישי. אנשים מצלמים מסך של מיקום. אף אחד לא מצלם הודעת אישור.
אפשרו לשפר את המיקום. מספר קבוע הוא סתם מידע. מספר שיכול לרדת הוא משחק. תנו לכל נרשם קישור הפניה אישי וקדמו אותו על כל אדם שמצטרף דרכו, והפכתם רשימה פסיבית לאנשים עם סיבה לספר לחברים שלהם — לא מתוך רצון טוב, אלא מתוך אינטרס עצמי, שהוא הרבה יותר אמין.
שמרו על יכולת בדיקה. שלחו קישור שמראה את המקום הנוכחי שלהם בכל פעם שירצו להסתכל. כל בדיקה היא חשיפה חוזרת למוצר שלכם בעלות אפס, וזו סיבה אמיתית לחזור ולא סיבה מיוצרת.
הפכו את התגמול לברור. "הפנו שלושה אנשים, ועקפו את כל מי שיש לו פחות משלוש" הוא כלל שאנשים יכולים להחזיק בראש. מערכות נקודות אטומות זוכות להתעלמות, וגרוע מכך — נחשבות מזויפות.
שמרו על יושר
שני מצבי כשל הורסים את זה מהר.
מחסור מזויף הוא אחד — אם "רשימת ההמתנה" שלכם היא פורמליות וכולם נכנסים מיד, אנשים שמים לב, והמיקום מפסיק להיות בעל משמעות. הריצו תור רק אם יש תור אמיתי.
תרמית היא השני. אם הפניות עצמיות נספרות, או אם כל אחד יכול להמציא קוד הפניה, לוח ההישגים הופך חסר ערך תוך יום מרגע שמישהו שם לב. ההסנכה חייבת לדחות הפניות עצמיות וקודים לא מוכרים, והיא חייבת לזכות בדיוק פעם אחת — אחרת המשתתפים הישרים הם אלה שמפסידים.
פתיחת הגישה בלי לשבור דברים
כולם בבת אחת זו הטעות. אתם מקבלים את יום התמיכה הגרוע ביותר ואת יום התשתית הגרוע ביותר בו-זמנית, ביום שבו יש לכם הכי פחות מרווח.
לכו במנות. חמישים בכל פעם הוא מספר התחלתי סביר. קטן מספיק כדי לשלוח לכל אחד מהם מייל אישי אם משהו משתבש, גדול מספיק כדי ללמוד משהו.
עקבו אחרי כל מנה, לא רק במהלכה. שיעורי שגיאות, יחס הרשמה-להפעלה, וכמה מהם כתבו לכם. אם המספר האחרון גבוה, תקנו את הסיבה לפני המנה הבאה — אחרת אתם מתייצבים לאותה שיחה עוד מאה פעמים.
אמתו את האימייל בזמן הקבלה. ההזמנה צריכה להיות קישור חד-פעמי שהופך נרשם למשתמש אמיתי. כתובות שנאספו לפני חודשים מתיישנות, ושלב אימות בכניסה שומר על משמעות של מספר המשתמשים הפעילים שלכם.
ספרו למי שעדיין מחכה. "הכנסנו עוד 200 השבוע, אתם #340" קצר שווה יותר משתיקה. שתיקה היא הדרך שבה רשימת המתנה מתנוונת לרשימת כתובות מתות.
איפה SupDesk נכנסת
SupDesk כוללת רשימת המתנה בכל פרויקט, בכל תוכנית כולל החינמית — ההרשמות הן לידים, לא פניות, כך שהן לעולם אינן אוכלות מהמכסה החודשית שלכם.
- מיקומים חיים. לעולם אינם נשמרים או מנוהלים ידנית. הרשומות מדורגות לפי מספר הפניות תחילה, ואז לפי מועד ההרשמה, כך שהתור תמיד משקף את המציאות. כל נרשם מקבל קישור במייל לבדיקת מקומו מתי שירצה.
- קישורי הפניה שבאמת עובדים. כל רשומה מקבלת קישור אישי. הפניה תקפה מזכה את המפנה ומעבירה אותו לפני כל מי שיש לו פחות הפניות. הפניות עצמיות וקודים לא מוכרים נדחים, וההסנכה אטומית — אף אחד לא מזוכה פעמיים.
- הזמנות במנות. אשרו רשומות אחת בכל פעם או עד חמישים בבת אחת. כל הזמנה שולחת במייל קישור קבלה חד-פעמי שמאמת את הכתובת והופך את האדם למשתמש קצה בפרויקט. לא נצרך מושב — משתמשי הקצה חינם בכל תוכנית.
- הטמיעו בכל מקום. שימו את טופס ההרשמה בעמוד הנחיתה שלכם עם iframe אחד, או הריצו את כל התהליך דרך ה-REST API עם webhooks למחזור החיים: נוצר, הוזמן והצטרף.
- ייצאו את הרשימה. CSV מתי שתרצו. זה הקהל שלכם, לא שלנו.
וכשתשיקו, לאותו פרויקט כבר יש את לוח המשוב, יומן השינויים וההודעות שהמחזור החדש שלכם עומד להזדקק להם — כך שלאנשים שהרגע הכנסתם יש לאן לספר לכם מה הם חושבים.
הגרסה הקצרה
הציגו את המספר. אפשרו לשפר אותו. הכניסו אנשים לאט מספיק כדי ללמוד משהו. כל השאר הוא טופס הרשמה עם שלבים נוספים.
הפעילו רשימת המתנה, הטמיעו את הטופס והתחילו את התור. התחילו ב-supdesk.app