לוח משוב
תנו לכל מוצר פורטל ציבורי שבו משתמשים מפרסמים רעיונות, מצביעים ועוקבים.
המשתמשים שלכם יכולים לשלוח משוב, להצביע על רעיונות קיימים ולראות מה תוכנן, התחיל ונשלח — הכול בלי לעזוב את הפורטל במותג שלכם.
מידע נוסףכל מה ש-SupDesk יכולה לעשות עבור הצוות שלכם
אספו משוב, פרסמו יומני שינויים וכתבו למשתמשים שלכם — ועוד כל מה שצריך כדי להריץ קונסולת מוצר שמציבה את הלקוח במרכז.
יומן שינויים
הכריזו על מה שחדש, מה שופר ומה תוקן — וסגרו מעגל עם האנשים שביקשו זאת.
פרסמו הערות גרסה ב-Markdown, תייגו פריטים לפי סוג, תזמנו פרסומים עתידיים ואפשרו למשתמשים להירשם באימייל או ב-RSS.
מידע נוסףהודעות פרטיות
נהלו שיחות רגישות אחת-על-אחת עם שרשורים המגובים באימייל.
משתמשים כותבים לכם בפרטיות דרך הפורטל. התשובות נשלחות כתשובות אימייל — ללא צורך באפליקציה מצידם.
מידע נוסףצ'אט חי
הוסיפו משגר צ'אט לאתר שלכם וענו למבקרים מתיבת הדואר שכבר יש לכם.
שורת סקריפט אחת מציבה בועת צ'אט באתר שלכם. שיחה שהתחילה שם היא שרשור רגיל: היא נוחתת בתיבת הדואר שלכם, מיידעת את הצוות ב-Slack ובהתראת push, מקבלת תשובות שמורות וניתן לענות עליה באימייל. אף אחד לא צריך ללמוד כלי שני, ושום דבר לא תקוע ביומן צ'אט.
מידע נוסףמרכז עזרה
פרסמו מרכז עזרה בשירות עצמי כך שלקוחות ימצאו תשובות בלי לפנות אליכם.
תנו למשתמשים שלכם בסיס ידע ניתן לחיפוש עם מאמרים מסווגים. כתבו בעורך WYSIWYG, פרסמו מיד ואספו משוב קוראים כדי לדעת מה עובד. מובנה בפורטל ללא צורך בהתקנה.
מידע נוסףבדיקות בטא
הריצו תוכניות בטא פרטיות עם בודקים מוזמנים לפני ההשקה.
צרו תוכנית לכל גרסה עם קישור גישה והוראות. בודקים מצטרפים בהזמנה או בהרשמה ציבורית, מדווחים משוב מובנה עם קטגוריות וחומרה ועוקבים אחרי התשובות שלכם — הכול פרטי לתוכנית, בכל תוכנית.
מידע נוסףרשימת המתנה
אספו הרשמות לפני ההשקה עם מיקומים והפניות.
הפעילו רשימת המתנה לכל פרויקט. אנשים מצטרפים באימייל ומקבלים מיקום חי בתוספת קישור הפניה אישי שמקדם אותם ברשימה. הזמינו אותם מהרשימה אחד אחד או בקבוצות, שתפו את הטופס באתר שלכם ומשכו את כולם דרך CSV או REST API — בכל תוכנית.
מידע נוסףתכונות AI
מיינו משוב אוטומטית, נסחו הצעות תשובה ונתחו סנטימנט עם AI.
הפעילו וכבו תכונות AI בנפרד לכל פרויקט — מיינו משוב נכנס לפי סוג, קבלו הצעות תשובה על בסיס ההקשר של הפרויקט והציגו סנטימנט על כל שליחה. בחרו את המודל שמתאים לתקציב שלכם, עם תמחור צפוי למשימה מעבר למכסה.
מידע נוסףאנליטיקה ודיווח
עקבו אחרי צמיחת המוצר שלכם עם תובנות ודוחות בזמן אמת.
נטרו שליחות, הצבעות, שיעורי טיפול ועוד מדשבורד אחד. ייצאו נתונים כ-CSV לניתוח מעמיק.
מידע נוסףסקרי CSAT
בקשו מלקוחות לדרג את החוויה שלהם אחרי שיחות.
סקר אחד לכל שיחה אוסף דירוגים של 1-5 כוכבים ומשוב אופציונלי.
מידע נוסףתשובות שמורות
שמרו תשובות שאתם שולחים שוב ושוב, והכניסו אחת עם קיצור /.
כתבו תבנית פעם אחת, תנו לה קיצור כמו /refund, וכל חבר צוות יכול להכניס אותה לתשובה בהקלדת לוכסן. מקומות שמורים לשם הלקוח, נושא השיחה והפרויקט שלכם ממלאים את עצמם — כך שתשובה שמורה עדיין נשמעת כאילו נכתבה עבור השואל.
דומיינים מותאמים
הציגו את הפורטל שלכם בדומיין משלכם — כמו feedback.yourapp.com.
החליפו את תת-הדומיין הגנרי בכתובת ממותגת. כל פרויקט מקבל דומיין משלו, עם תעודות SSL אוטומטיות ואימות DNS.
הגנה מפני ספאם
חסמו בוטים עם Cloudflare Turnstile — CAPTCHA בלי חיכוך שהמשתמשים שלכם לא יבחינו בו.
Turnstile מריץ אתגר דפדפן לא-אינטראקטיבי ברקע. אין תיבות סימון, אין רשתות תמונות — רק הגנה חלקה על כל שליחה.
REST API
שלבו נתוני משוב ויומן שינויים בכלים שלכם עם מפתחות API בהיקף פרויקט.
צרו מפתחות API הניתנים לביטול לכל פרויקט. קראו וכתבו משוב, נהלו פריטי יומן שינויים ומשכו נתוני לקוחות — הכול מה-CI שלכם או מכלים פנימיים.
קבצים מצורפים
אפשרו למשתמשים לצרף צילומי מסך וקבצים למשוב שלהם — עם מגבלות אחסון לפי תוכנית.
כל תוכנית כוללת אחסון קבצים. הקבצים המועלים מוגשים אוטומטית דרך ה-CDN של Cloudflare. שדרגו ליותר שטח ומגבלות קבצים גדולות יותר.
שיתוף פעולה בצוות
הזמינו חברי צוות עם תפקידי בעלים, מנהל או חבר — ועברו בין סביבות עבודה.
בקרת גישה מבוססת תפקידים שומרת על הגדרות רגישות. צרו סביבות עבודה מרובות למוצרים או צוותים שונים, כל אחת עם חברים וחיוב משלה.
התראות אימייל
קבלו הודעה על משוב והודעות חדשות — מיד או בתקציר יומי בלוח זמנים שלכם.
בחרו העדפות התראות לכל פרויקט. קבלו אימיילים מיידיים לפריטים דחופים, או תקציר יומי מאוחד בזמן שמתאים לאזור הזמן שלכם.
מיתוג לבן
העלו את הלוגו שלכם, קבעו את צבעי המותג והסירו את "Powered by SupDesk" בתוכניות בתשלום.
הפכו את הפורטל לחלק מהמוצר שלכם. התאימו אישית את הלוגו, את הצבע הראשי ושלוטו באינדוקס במנועי חיפוש כך שהפורטל שלכם ידורג בתוצאות החיפוש.
תרגום מכונה
תרגמו את יומן השינויים שלכם לשפות רבות אוטומטית — כך שכל משתמש קורא בשפתו.
כתבו פעם אחת בשפתכם, ואז תרגמו אוטומטית לכל שפה נתמכת. עיינו וערכו לפני שהתוכן עולה לאוויר. זמין בתוכניות בתשלום.
מיון בקנבן
המחיזו, תעדפו ומיינו משוב עם לוח קנבן בגרירה ושחרור.
גררו הודעות בין עמודות — פתוח, מתוכנן, בתהליך, בוצע. הוסיפו תגובות פנימיות וקישרו הודעות שטופלו לפריטים ביומן השינויים כדי לסגור מעגל.
שאלות נפוצות
מהי SupDesk?
SupDesk היא קונסולה קלה לאיסוף משוב משתמשים, פרסום יומני שינויים, שליחת הודעות פרטיות למשתמשים וניהול בדיקות בטא — המיועדת למפתחי יחיד וצוותים קטנים.
איך עובד לוח המשוב?
כל מוצר מקבל פורטל ציבורי מתארח שבו משתמשים מפרסמים רעיונות, מצביעים ומגיבים. הצוות שלכם מיין הודעות בלוח קנבן ומקשר הודעות שטופלו לפריטים ביומן השינויים.
מה אפשר לעשות עם יומן השינויים?
כתבו הערות גרסה ב-Markdown, תייגו פריטים כחדש, משופר או מתוקן, תזמנו פרסומים ואפשרו למשתמשים להירשם באימייל או ב-RSS. תוכניות בתשלום יכולות לתרגם פריטים לשפות אחרות בתרגום מכונה.
האם אוכל להשתמש בדומיין משלי?
כן. בתוכניות בתשלום כל פרויקט יכול להציג את הפורטל שלו בדומיין מותאם כמו feedback.yourapp.com, עם תעודות SSL אוטומטיות ואימות DNS.
מהי בדיקת בטא ב-SupDesk?
תוכניות הבטא מאפשרות לכם לשתף גרסאות עם בודקים מוזמנים ולאסוף משוב פרטי ומובנה — באגים, הצעות, שבחים ושאלות — בנפרד מהלוח הציבורי שלכם. בודקים לעולם לא משתמשים במושב בתשלום.
מוכנים להתחיל?
התחילו בחינם, ללא כרטיס אשראי. שדרגו כשהמוצר שלכם גדל.