מציגים את תיבת הדואר החכמה (AI Inbox)

„תודה שפניתם אלינו!" הוא המשפט היקר ביותר בשירות לקוחות — לא בגלל המילים עצמן, אלא בגלל כל מה שמסביבן: פתיחת השרשור, היזכרות במה שאומר מרכז העזרה שלכם, עמידה בטון שהצוות הסכים עליו, וההחלטה אם המסר הזה זקוק לאדם בכלל. תכפילו את זה בכל שיחה שנוחתת בתיבת הדואר, ותראו בדיוק לאן הולך זמן התגובה.

תיבת הדואר החכמה (AI Inbox) עושה את המעבר הראשון הזה בשבילכם. מהיום, כל הודעה חדשה של לקוח — אימייל, הודעה מהפורטל או שליחה דרך API — זוכה לטיוטת תשובה אוטומטית, המבוססת על מאמרי מרכז העזרה של הפרויקט, התשובות המוכנות וההוראות שאתם כותבים לסוכני התמיכה שלכם. זה לא צ'אטבוט שעונה במקומכם. זו טיוטה ראשונה, שמחכה בשרשור עוד לפני שסיימתם לקרוא את הטיקט.

מבוסס על מרכז העזרה שלכם, לא על האוויר

מודל כללי לא יכול לענות על השאלות שלכם — הוא לא מכיר את המוצר שלכם. תיבת הדואר החכמה לא מנחשת. לכל הודעה נכנסת היא מאחזרת את המאמרים הרלוונטיים ביותר ממרכז העזרה, שולבת את התשובות המוכנות שלכם ומנסחת את התשובה לפי הטון והמדיניות שכתבתם בהגדרות הפרויקט ← AI. אותו צינור עיבוד מבוסס-הקשר מפעיל גם את הכפתור הידני „נסח תשובה עם AI" בכל שרשור, כך שטיוטה שביקשתם וטיוטה שתיבת הדואר הפיקה מעצמה נולדות מאותו תהליך.

קודם אישור: שום דבר לא יוצא בלעדיכם

כל טיוטה מופיעה בשרשור ככרטיס הניתן לבדיקה. אשרו אותה, ערכו אותה, שלחו אותה, דחו אותה או צרו אותה מחדש עד שתהיה טובה. שום הודעה לא יוצאת בלי אישור של חבר צוות — אלא אם תכבו את זה בכוונה.

שליחה אוטומטית: האופציה שעונה בשבילכם

לצוותים שרוצים לסגור את המעגל באופן מיידי, השליחה האוטומטית יכולה להוציא טיוטה ברגע שהיא נכתבת. היא כבויה כברירת מחדל ומופעלת לכל פרויקט בנפרד, ושומר עליה מסווג סיכונים שקורא את השיחה ואת הטיוטה. שרשורים על החזרים, חיובים, עניינים משפטיים, תלונות או הסלמות — או שרשורים עם קישורים או קבצים מצורפים — לעולם לא נשלחים אוטומטית. השליחה האוטומטית פועלת לכל היותר פעם אחת לשרשור ביום, והצוות מקבל הודעה ברגע שיוצאת תשובה, כך ששום דבר לא חומק מעיניים.

איפה זה עובד

האימייל הוא הערוץ הברור — כל תשובה חוזרת דרך כתובת reply+<token>@ שלכם. הודעות מהפורטל ושליחות דרך API עוברות באותו צינור. הצ'אט החי מושמט בכוונה: תשובה בצ'אט שייכת לחלון הצ'אט, לא לתיבת הדואר של מישהו.

מכסה נפרדת עם מדידה נפרדת

טיוטה מבוססת-הקשר היא צינור עיבוד שלם — אחזור, קיבוע להקשר, קריאה למודל וסיווג סיכונים — לא קריאת API אחת, ולכן יש לה מכסה משלה. תוכנית Pro כוללת 500 טיוטות בחודש; תוכנית Team כוללת 2,000. טיוטות עם מפתח משלכם (BYOK) נמדדות באותה דרך, כי הצינור פועל באופן זהה לא משנה איזה מפתח משלם עבור הטוקנים. חריגה מהמכסה עולה $0.05 לטיוטה, וטיוטות שכבר קיימות לעולם לא נמחקות כשמגיעים לתקרה.

מתחילים

1. פתחו את הגדרות סביבת העבודה ← AI והפעילו את ה-AI.
2. כתבו את הוראות הסוכן שלכם — הטון ומדיניות התשובות שלכם בשפה פשוטה.
3. בהגדרות הפרויקט ← AI, הפעילו את תשובה אוטומטית בטיוטות.
4. אופציונלי: כשהטיוטות כבר טובות, הפעילו שליחה אוטומטית לכל פרויקט.

תיבת הדואר החכמה כלולה בתוכניות Pro ו-Team. קראו את התיעוד המלא של תכונות ה-AI והתחילו עכשיו ב-supdesk.app.