בקלוג פרטי, ועשר תשובות שלא תצטרכו לכתוב
לכל צוות יש מפת דרכים שנייה, בלתי נראית. היא חיה באפליקציית פתקים, בהודעת Slack נעוצה או בראש של מישהו — כל הדברים שהחלטתם לעשות מתישהו, שנשמרים הרחק מהלוח הציבורי כי להציג אותם שם היה נשמע כמו הבטחה.
היום שני שינויים. לוח המשוב שלכם מקבל מקום כן לשמור בו את הרשימה הזאת, והתשובות המוכנות כבר לא מתחילות מדף ריק.
ממתין לטיפול: העמודה שלפני Open
ללוח נוספה עמודה ראשונה חדשה, ממתין לטיפול, לדברים שכבר מיינתם אך טרם תזמנתם. היא ממוקמת לפני Open, והוצאת פוסט ממנה היא בדיוק הפעולה שמפרסמת אותו.
זו אפשרות שבוחרים בה. הפעילו אותה בהגדרות פרויקט ← תכונות ← עמודת ממתין לטיפול, והיא תופיע רק בלוח שבקונסולה. הפורטל הציבורי שלכם לעולם לא מציג אותה — לא את העמודה ולא את הפוסטים שבתוכה. "ממתין לטיפול" פירושו "נרשם, לא הוכרז", ועמודה ציבורית כזאת הייתה מרוקנת את הרעיון מתוכן.
אם תכבו את ההגדרה, שום דבר לא הולך לאיבוד: העמודה נשארת כל עוד יש בה פוסטים.
פוסטים פרטיים
עכשיו כל פוסט יכול להיות פרטי. פוסט פרטי חי בלוח שבקונסולה ובשום מקום אחר: הוא נעדר מהפורטל הציבורי, הקישור הקבוע שלו מחזיר 404, ואיש אינו יכול להצביע לו או להגיב עליו. זהו כלל אחד, והוא חל בכל נקודה שבה מבקר עשוי להגיע לפוסט — לא רק בלוח.
משוב שהצוות שלכם כותב מתחיל כפרטי כברירת מחדל. זו ההגדרה החדשה השנייה, משוב חדש מתחיל כפרטי, מתחת לאותו מתג של הלוח. הסירו את הסימון בעת יצירת הפוסט כדי לפרסם אותו מיד, או שנו זאת מאוחר יותר מתוך הפוסט עצמו.
מה שלקוחות שולחים דרך הפורטל או ה-API הוא תמיד ציבורי: בקשה שייכת ללוח שאליו נשלחה. שתי ההגדרות מתנהגות באותו אופן באפליקציה לנייד, ופוסטים פרטיים נשארים גלויים דרך מפתח ה-API של הפרויקט ושרת ה-MCP — אלה פרטי הגישה שלכם, והם רואים את הלוח כולו.
עשר תשובות שלא תצטרכו לכתוב
התשובות המוכנות התחילו עד היום ריקות. כעת מוצגת מעל הרשימה גלריה של עשר תבניות פתיחה: /welcome, /ack, /refund, /feature, /bug, /escalate, /follow-up, /resolved, /ooo ו-/password — לתשובות כלליות, חיוב, דיווחי באגים, בקשות לתכונות, הסלמה ועזרה בחשבון.
צפו בתצוגה מקדימה של כל אחת והוסיפו אותן אחת-אחת: מה שתדלגו עליו יישאר בגלריה, ומה שתיקחו ייעלם ממנה. כל תבנית מגיעה מתורגמת מראש לכל אחת עשרה שפות הממשק ומשתמשת באותם משתנים כמו התשובות שלכם — {{customer_name}}, {{customer_email}}, {{thread_subject}}, {{agent_name}} ו-{{project_name}} — שממולאים ברגע ההוספה לתשובה. הוספת תבניות היא פעולה של בעלים ומנהלים, כמו כל השאר בתשובות מוכנות.
תוכנית Free כוללת חמש תשובות שמורות לכל פרויקט, אז בחרו את החמש שתשתמשו בהן הכי הרבה. Pro מעלה לחמישים; Team ללא הגבלה.
איך מתחילים
- פתחו הגדרות פרויקט ← תכונות והפעילו את עמודת ממתין לטיפול.
- החליטו אם משוב חדש יתחיל כפרטי — כברירת מחדל כן.
- פתחו תשובות מוכנות בסרגל הצד של הפרויקט והוסיפו את התבניות שתרצו.