שירות לקוחות לאפליקציות שולחן עבודה

משתמשי דסקטופ הם האנשים השקטים ביותר במוצר שלכם. אין ביקורת חנות אפליקציות עם דירוג כוכבים ואין מדור תגובות ציבורי — ובדרך כלל גם אין דרך מובנית לדווח על תקלה. כשמשהו נשבר, המשוב או מת ברגע או מגיע ימים אחר כך כאימייל קצר ללא קובץ לוג מצורף.

הדפוס שעובד בדסקטופ הוא אותו דפוס שעובד בכל מקום אחר: שימו את התמיכה במקום שבו המשתמש כבר נמצא. עבור אפליקציית דסקטופ, זה אומר הפורטל שלכם, במרחק קריאה אחת.

פתיחת הפורטל מהאפליקציה שלכם

האינטגרציה המהירה ביותר היא פתיחת כתובת ה-URL של פורטל SupDesk בדפדפן ברירת המחדל או בתצוגת WebView משובצת.

Electron (JavaScript):

const { shell } = require('electron');
 
// Open support portal
function openSupport() {
  shell.openExternal('https://feedback.yourapp.com');
}

JavaFX (Java):

import javafx.scene.web.WebView;
 
WebView webView = new WebView();
WebEngine engine = webView.getEngine();
engine.load("https://feedback.yourapp.com");

.NET (C# WPF):

using System.Diagnostics;
 
var process = new Process
{
    StartInfo = new ProcessStartInfo
    {
        FileName = "https://feedback.yourapp.com",
        UseShellExecute = true
    }
};
process.Start();

הטמיעו את הפורטל בחלון האפליקציה

לחוויה מלאה בתוך האפליקציה, הציגו את הפורטל בתצוגת WebView במקום בטאב דפדפן. ב-Electron, חשופו אותו ל-renderer דרך סקריפט preload:

// preload.js
const { contextBridge, ipcRenderer } = require('electron');
 
contextBridge.exposeInMainWorld('supdesk', {
  openPortal: () => ipcRenderer.send('open-portal', 'https://feedback.yourapp.com')
});
 
// renderer.js
window.supdesk.openPortal();

דעו עם מי אתם מדברים

משוב שימושי יותר כשמוצמדת אליו זהות של אדם. כשאתם פותחים את הפורטל, העבירו את זהות המשתמש — אימייל מההגדרות של האפליקציה, או אסימון חתום לאפליקציות שכבר מבצעות אימות — כפרמטר שאילתה. תקבלו "הלקוח ששידרג בשבוע שעבר" במקום "משתמש אנונימי #412".

שאר ערימת התמיכה

הפורטל סוגר את המעגל בכל פלטפורמה: לוח משוב שבו משתמשים מפרסמים ומצביעים, יומני שינויים שמשתמשים יכולים לעקוב אחריהם, צ'אט חי לרגעים שדורשים בן אדם, ומרכז עזרה לכל השאר. זו אותה תיבת דואר נכנס בין אם המשתמש על דסקטופ, מובייל או אינטרנט.

גם בונים שירות backend? ערכות ה-SDK לצד השרת — Node, Python, Go ו-Dart — מכוסות עם דוגמאות חיות במדריך שילוב SaaS. כוונו את האפליקציה שלכם אל הפורטל כדי שישמש כדלת הכניסה, והשתמשו בערכות ה-SDK האלה לכל מה שמאחוריו.

היכן SupDesk מתאים

הפורטל עושה את עבודת התמיכה כדי שהאפליקציה שלכם לא תצטרך. משתמשים מפרסמים ומצביעים בלוח ציבורי, עוקבים אחרי תכונות עד ההשקה ופונים לבן אדם כשהם צריכים — הכל בלי בסיס קוד שני לתחזוקה.

מוכנים להוסיף תמיכה לאפליקציית הדסקטופ שלכם?

התחילו לאסוף משוב מהמשתמשים שלכם. חינם להתחיל — אין צורך בכרטיס אשראי. הירשמו ב-supdesk.app