שירות לקוחות לאפליקציות מובייל

המשוב הטוב ביותר שתקבלו אי פעם קורה ברגע — כשמשתמש נמצא במרחק שתי הקשות מסיום משימה ונתקע. אם השעה 23:00 והם בתוך האפליקציה שלכם, הדבר האחרון שהם רוצים לעשות הוא לעזוב אותה, לחפש את דף יצירת הקשר ולתאר את התקלה מהזיכרון.

ועדיין, זה בדיוק מה שרוב התמיכה למובייל דורשת מהם. ביקורות בחנות האפליקציות מגיעות שבועות אחרי התסכול ועובדות בכיוון אחד — אי אפשר לשאול שאלת המשך על קריסה. תמיכה באימייל מטילה על המשתמש את הנטל לשחזר את הרגע. שני הערוצים מאחרים, ושניהם בלתי נראים למפת הדרכים שלכם.

הפתרון קטן: שימו את דלפק התמיכה בתוך האפליקציה, במרחק קישור אחד.

קישור עמוק אל הפורטל שלכם

האינטגרציה הפשוטה ביותר היא קישור עמוק שפותח את פורטל SupDesk מכל מקום באפליקציה — מתפריט עזרה, ממצב ריק או משורת הגדרות.

iOS (Swift):

let portalURL = URL(string: "https://feedback.yourapp.com")!
UIApplication.shared.open(portalURL)

Android (Kotlin):

val portalIntent = Intent(Intent.ACTION_VIEW, 
    Uri.parse("https://feedback.yourapp.com"))
startActivity(portalIntent)

React Native:

import { Linking } from 'react-native';
Linking.openURL('https://feedback.yourapp.com');

Flutter:

import 'package:url_launcher/url_launcher.dart';
await launch('https://feedback.yourapp.com');

גרמו לו להרגיש טבעי

קישורים עמוקים עובדים בכל מקום, אבל עם קישורי אפליקציה פלטפורמיים אפשר לוותר לגמרי על הבקשה "לפתוח בדפדפן?".

iOS Universal Links — הוסיפו הרשאת associated-domains והמערכת תנתב כתובות URL תואמות ישירות לתוך האפליקציה.

Android App Links — אמתו בעלות על הדומיין באמצעות asset links כך שכתובות URL נתמכות יפתחו את האפליקציה שלכם אוטומטית.

דעו עם מי אתם מדברים

פורטל שימושי הרבה יותר כשהמשוב נושא שם. אפשר לזהות משתמשים חוזרים באמצעות קישורי קסם שנשלחים מהאפליקציה, סכמות URL מותאמות אישית הנושאות הקשר משתמש, או אסימוני JWT חתומים לאפליקציות שכבר מבצעות אימות. זה לוקח שורת קוד אחת והופך את "מישהו אמר את זה" ל"לקוח בתוכנית Pro אמר את זה".

מה המשתמשים שלכם יכולים לעשות בפורטל

ברגע שנכנסו, הפורטל עושה את השאר: לוח משוב שבו משתמשים מפרסמים ומצביעים במקום לשלוח אימייל, וידג'ט צ'אט חי לעזרה בזמן אמת (עם לכידת אימייל כשאף אחד לא זמין), התראות push כדי שאנשים יוכלו לעקוב אחרי תכונה ולשמוע כשהיא משתחררת, ומרכז עזרה עם תשובות בלי לפתוח כרטיס. כל ערוץ נוחת באותה תיבת דואר נכנס, כך ששום דבר לא הולך לאיבוד בגיליון אלקטרוני.

היכן SupDesk מתאים

הפורטל מתארח בענן — אין צורך לתחזק אותו או לסנכרן אותו עם האפליקציה. משתמשים מצביעים ומגיבים בלוח ציבורי, ושינויי סטטוס מודיעים להם אוטומטית. זהו כפתור "שלחו משוב" שחסר באפליקציה שלכם, בלי התשתית.

התחילו מהאפליקציה שלכם עוד היום

הוסיפו את הקישור העמוק, שחררו את הגרסה ותנו למשוב למצוא אתכם. התחילו בתוכנית החינמית — אין צורך בכרטיס אשראי. צרו את הפורטל שלכם