非公開のバックログと、書かなくていい 10 の返信
どのチームにも、目に見えないもう一つのロードマップがあります。メモアプリの中、ピン留めされた Slack のメッセージ、あるいは誰かの頭の中に。いつかやると決めたことばかりですが、公開ボードに載せると約束のように見えてしまうため、そこには置かれません。
本日、二つの変更をお届けします。フィードバックボードにそのリストを正直に置ける場所ができ、定型文は白紙から書き始める必要がなくなりました。
バックログ：Open の前の列
ボードに新しい先頭の列、バックログが加わりました。整理は済んでいるものの、まだ着手を決めていない項目のための列です。Open の手前に位置し、投稿をここから動かすことが、そのまま公開を意味します。
利用は任意です。プロジェクト設定 → 機能 → バックログ列で有効にすると、コンソールのボードにのみ表示されます。公開ポータルには決して現れません — 列も、その中の投稿もです。バックログは「書き留めた、まだ発表していない」という意味であり、公開のバックログ列はその意図を台無しにしてしまいます。
設定を戻しても失われるものはありません。投稿が残っている限り、列はそのまま表示され続けます。
非公開の投稿
すべての投稿を非公開にできるようになりました。非公開の投稿はコンソールのボードにのみ存在します。公開ポータルには表示されず、パーマリンクは 404 を返し、投票もコメントもできません。ルールは一つだけで、訪問者が投稿にたどり着ける経路すべてに適用されます。ボードだけではありません。
チームが作成したフィードバックは、既定で非公開から始まります。これが二つ目の新しい設定、新しいフィードバックを非公開で作成するで、同じボードのスイッチの下にあります。作成時にチェックを外せばすぐに公開できますし、あとから投稿側で切り替えることもできます。
顧客がポータルや API から送ったものは常に公開です。要望は、送られた先のボードに属するからです。どちらの設定もモバイルアプリで同じように動作します。また、非公開の投稿はプロジェクトの API キーと MCP サーバーからは引き続き見えます。これらはあなたの資格情報であり、ボード全体を参照できます。
書かなくていい 10 の返信
これまで定型文は空の状態から始まりました。今はリストの上に、10 個のスターターテンプレートのギャラリーが表示されます。/welcome、/ack、/refund、/feature、/bug、/escalate、/follow-up、/resolved、/ooo、/password の 10 種類で、一般的な返信、請求、不具合報告、機能要望、エスカレーション、アカウント関連をカバーします。
内容をプレビューして、一つずつ追加できます。選ばなかったものはギャラリーに残り、追加したものはギャラリーから消えます。各テンプレートは 11 のインターフェース言語すべてに翻訳済みで、ご自身の定型文と同じプレースホルダー — {{customer_name}}、{{customer_email}}、{{thread_subject}}、{{agent_name}}、{{project_name}} — を使い、返信に挿入した時点で値が入ります。テンプレートの追加は、定型文の他の操作と同様にオーナーと管理者の権限です。
Free プランではプロジェクトごとに 5 件の定型文が使えます。よく使う 5 件を選んでください。Pro は 50 件、Team は無制限です。
はじめかた
- プロジェクト設定 → 機能を開き、バックログ列をオンにします。
- 新しいフィードバックを非公開で始めるかを決めます（既定では非公開です）。
- プロジェクトのサイドバーから定型文を開き、必要なテンプレートを追加します。