CSATサーベイ

CSATサーベイの仕組み

会話の終了後、顧客にはシンプルな1〜5の星評価が表示されます。会話ごとに1つのサーベイなので、結果がクリーンで追跡しやすくなります。

顧客満足度スコアとその経時的な傾向を分析します。

日付、プロジェクト、製品領域ごとにCSATスコアを追跡します。パターンと改善領域を特定するレポートを作成できます。

CSATのトレンドをSupDeskダッシュボードで直接確認できます。

リアルタイムのCSAT指標がフィードバック、投票、エンゲージメントデータと並んで表示されます。フィルターを使ってプロジェクト、期間、製品セグメントごとに詳細を分析できます。

各会話で1から5の評価を収集します。