Приватный бэклог и десять ответов, которые не нужно писать

У каждой команды есть вторая, невидимая дорожная карта. Она живёт в заметках, в закреплённом сообщении Slack или в чьей-то голове — всё то, что вы решили когда-нибудь сделать, но держите подальше от публичной доски, потому что там это выглядело бы как обещание.

Сегодня два изменения. У доски отзывов появляется честное место для такого списка, а готовые ответы больше не начинаются с пустой страницы.

Бэклог: колонка перед «Открыто»

На доске появилась новая первая колонка — Бэклог, для того, что вы разобрали, но ещё не запланировали. Она стоит перед «Открыто», и перенос записи из неё как раз и означает публикацию.

Это по желанию. Включите её в Настройках проекта → Функции → Колонка «Бэклог», и она появится только на вашей доске в консоли. Публичный портал не показывает её никогда — ни колонку, ни записи в ней. Бэклог значит «записано, но не объявлено», а публичная колонка «Бэклог» лишила бы это смысла.

Если выключить настройку обратно, ничего не потеряется: колонка остаётся до тех пор, пока в ней есть записи.

Приватные записи

Теперь любую запись можно сделать приватной. Приватная запись живёт на вашей доске в консоли и больше нигде: её нет на публичном портале, её постоянная ссылка отдаёт 404, и никто не может за неё проголосовать или её прокомментировать. Это одно правило, и оно действует в каждой точке, где посетитель мог бы добраться до записи, а не только на доске.

Отзывы, которые пишет ваша команда, по умолчанию создаются приватными. Это вторая новая настройка — Новые отзывы создаются приватными, под тем же переключателем доски. Снимите галочку при создании записи, чтобы опубликовать её сразу, или измените решение позже в самой записи.

То, что клиенты присылают через портал или API, всегда публично: обращение принадлежит той доске, куда его отправили. Обе настройки работают так же в мобильном приложении, а приватные записи остаются видимыми через API-ключ проекта и сервер MCP — это ваши учётные данные, и они видят доску целиком.

Десять ответов, которые не нужно писать

Раньше готовые ответы начинались с пустого списка. Теперь над ним появилась галерея из десяти стартовых шаблонов: /welcome, /ack, /refund, /feature, /bug, /escalate, /follow-up, /resolved, /ooo и /password — общие ответы, оплата, сообщения об ошибках, запросы функций, эскалация и помощь с аккаунтом.

Посмотрите любой из них и добавляйте по одному: те, что вы пропустили, остаются в галерее, а взятые из неё исчезают. Каждый шаблон приходит уже переведённым на все одиннадцать языков интерфейса и использует те же подстановки, что и ваши собственные ответы — {{customer_name}}, {{customer_email}}, {{thread_subject}}, {{agent_name}} и {{project_name}}, — которые подставляются в момент вставки в ответ. Добавлять шаблоны могут владельцы и администраторы, как и всё остальное в готовых ответах.

В тарифе Free — пять сохранённых ответов на проект, так что выберите те пять, которыми будете пользоваться чаще всего. В Pro их пятьдесят, в Team — без ограничений.

С чего начать

1. Откройте Настройки проекта → Функции и включите Колонку «Бэклог».
2. Решите, должны ли новые отзывы создаваться приватными — по умолчанию да.
3. Откройте Готовые ответы в боковой панели проекта и добавьте нужные шаблоны.

Документация по доске · Документация по готовым ответам · Начните на supdesk.app