Служба поддержки для мобильных приложений

Самая ценная обратная связь рождается в моменте — когда пользователь в двух касаниях от завершения задачи и вдруг упирается в стену. Если на часах 23:00 и пользователь в вашем приложении, последнее, чего он хочет, — покинуть его, искать страницу контактов и по памяти описывать баг.

Но именно этого большинство мобильных служб поддержки и требует от пользователей. Отзывы в магазине приложений приходят спустя недели после разочарования и остаются односторонними — вы не можете задать уточняющий вопрос о сбое. Поддержка по почте перекладывает на пользователя бремя восстановления того самого момента. Оба канала опаздывают, и оба невидимы для вашей дорожной карты.

Решение простое: встроить службу поддержки прямо в приложение — она будет в одном клике от пользователя.

Глубокая ссылка на ваш портал

Самый простой способ интеграции — глубокая ссылка, открывающая ваш портал SupDesk из любого места в приложении: из меню помощи, пустого состояния или строки настроек.

iOS (Swift):

let portalURL = URL(string: "https://feedback.yourapp.com")!
UIApplication.shared.open(portalURL)

Android (Kotlin):

val portalIntent = Intent(Intent.ACTION_VIEW, 
    Uri.parse("https://feedback.yourapp.com"))
startActivity(portalIntent)

React Native:

import { Linking } from 'react-native';
Linking.openURL('https://feedback.yourapp.com');

Flutter:

import 'package:url_launcher/url_launcher.dart';
await launch('https://feedback.yourapp.com');

Обеспечьте нативный опыт

Глубокие ссылки работают везде, но с помощью ссылок приложений платформы можно полностью избавиться от вопроса «Открыть в браузере?».

iOS Universal Links — добавьте entitlement associated-domains, и система будет маршрутизировать подходящие URL напрямую в ваше приложение.

Android App Links — подтвердите владение доменом с помощью asset links, чтобы поддерживаемые URL автоматически открывались в вашем приложении.

Знайте, с кем общаетесь

Портал становится намного полезнее, когда обратная связь подписана именем. Постоянных пользователей можно идентифицировать с помощью магических ссылок, отправляемых из вашего приложения, кастомных URL-схем, несущих контекст пользователя, или подписанных JWT-токенов для приложений, где уже есть аутентификация. Это одна строка кода — и вместо «кто-то сказал это» вы получаете «клиент на тарифе Pro сказал это».

Что пользователи могут делать на портале

Дальше портал делает всё остальное: доска обратной связи, где пользователи публикуют и голосуют вместо переписки по почте, виджет живого чата для мгновенной помощи (с сохранением email, когда никого нет рядом), push-уведомления, чтобы пользователи могли следить за функцией и узнать, когда она выйдет, и центр помощи для получения ответов без тикета. Все каналы попадают в один и тот же inbox, поэтому ничего не теряется в таблицах.

Где SupDesk к месту

Портал размещён у нас — вам не нужно его поддерживать или синхронизировать с приложением. Пользователи голосуют и комментируют на публичной доске, а об изменениях статусов они узнают автоматически. Это та самая кнопка «Оставить отзыв», которой не хватало вашему приложению, — без инфраструктуры.

Начните сегодня прямо в приложении

Добавьте глубокую ссылку, выпустите обновление и позвольте обратной связи находить вас. Начните с бесплатного тарифа — кредитная карта не нужна. Создайте свой портал