نقدّم لكم البريد الوارد الذكي (AI Inbox)

«شكرًا لتواصلكم معنا!» هي الجملة الأغلى في دعم العملاء — ليس بسبب الكلمات نفسها، بل بسبب كل ما يحيط بها: فتح المحادثة، تذكّر ما يقوله مركز المساعدة لديك، التزام النبرة التي اتفق عليها فريقك، وتقرير ما إذا كانت هذه الرسالة تحتاج إنسانًا أصلًا. اضرب ذلك في كل محادثة تصل إلى صندوق الوارد، وسترى تمامًا أين يذهب وقت الاستجابة.

البريد الوارد الذكي (AI Inbox) يقوم بهذه المعالجة الأولى نيابةً عنك. ابتداءً من اليوم، كل رسالة جديدة من العملاء — عبر البريد الإلكتروني أو رسالة من البوابة أو إرسال عبر API — تُحضَّر لها مسودة رد تلقائيًا، مبنية على مقالات مركز المساعدة لمشروعك والردود الجاهزة والتعليمات التي تكتبها لوكيلاتك ووكلائك. إنه ليس روبوت محادثة يرد عنك، بل مسودة أولى تنتظرك في المحادثة قبل أن تنتهي من قراءة التذكرة.

مبنية على مركز المساعدة لديك، لا على الهواء

النموذج العام لا يستطيع الإجابة عن أسئلتك — فهو لا يعرف منتجك. البريد الوارد الذكي لا يخمّن. لكل رسالة واردة، يسترجع المقالات الأكثر صلة من مركز المساعدة، ويستحضر ردودك الجاهزة، ويصيغ الرد وفق النبرة والسياسات التي تكتبها في إعدادات المشروع ← AI. نفس خط المعالجة القائم على السياق يشغّل أيضًا زر «صياغة رد بالذكاء الاصطناعي» اليدوي في أي محادثة، لذا فإن المسودة التي تطلبها أنت وتلك التي ينتجها البريد الوارد من تلقاء نفسه تنبثقان من العملية نفسها.

الموافقة أولًا: لا يخرج شيء بدونك

تظهر كل مسودة في المحادثة كبطاقة قابلة للمراجعة. اعتمدها أو عدّلها أو أرسلها أو تجاهلها أو أعد توليدها حتى ترضيك. لا تُرسل أي رسالة دون موافقة أحد الأعضاء — إلا إذا أطفأت هذا الخيار عمدًا.

الإرسال التلقائي: الخيار الذي يرد عنك

للفرق التي تريد إغلاق الحلقة فورًا، يمكن للإرسال التلقائي إرسال المسودة لحظة كتابتها. وهو معطّل افتراضيًا ويُفعَّل لكل مشروع على حدة، ويحميه مصنّف مخاطر يقرأ المحادثة والمسودة معًا. المحادثات المتعلقة باسترداد الأموال أو الفواتير أو الأمور القانونية أو الشكاوى أو التصعيد — أو التي تتضمن روابط أو مرفقات — لا تُرسل تلقائيًا أبدًا. الإرسال التلقائي لا يتكرر أكثر من مرة واحدة لكل محادثة في اليوم، ويُبلَّغ الفريق فور خروج أي رد، فلا يمرّ شيء دون أن يلاحظه أحد.

أين يعمل

البريد الإلكتروني هو القناة الواضحة — كل رد يعود إليك عبر عنوان reply+<token>@. رسائل البوابة وإرساليات API تمرّ عبر نفس خط المعالجة. أما الدردشة المباشرة فمستبعدة عمدًا: فمثل هذا الرد ينتمي إلى نافذة الدردشة، لا إلى صندوق وارد أحدهم.

حصة مستقلة تُقاس بمقياسها الخاص

المسودة القائمة على السياق هي خط معالجة كامل — استرجاع وتثبيت على السياق واستدعاء نموذج وتصنيف مخاطر — لا مجرد استدعاء API واحد، لذا لها حصة شهرية خاصة بها. خطة Pro تتضمن 500 مسودة شهريًا، وخطة Team تتضمن 2000. مسودات استخدام مفتاحك الخاص (BYOK) تُقاس بالطريقة نفسها، لأن خط المعالجة يعمل بشكل متطابق مهما كان المفتاح الذي يدفع ثمن الرموز. تجاوز الحصة يكلف 0.05$ لكل مسودة، والمسودات الموجودة بالفعل لا تُحذف أبدًا عند بلوغ الحد الأقصى.

ابدأ الآن

1. افتح إعدادات مساحة العمل ← AI وفعّل الذكاء الاصطناعي.
2. اكتب تعليمات الوكيل الخاصة بك — نبرتك وسياسة ردك بلغة بسيطة.
3. في إعدادات المشروع ← AI، فعّل الرد الآلي بالمسودات.
4. اختياريًا: متى أصبحت المسودات مرضية، فعّل الإرسال التلقائي لكل مشروع.

البريد الوارد الذكي مضمّن في خطتي Pro وTeam. اقرأ توثيق ميزات الذكاء الاصطناعي للحصول على الدليل الكامل، وابدأ الآن على supdesk.app.