قائمة انتظار خاصة، وعشرة ردود لست مضطرًا لكتابتها
لكل فريق خارطة طريق ثانية غير مرئية. تعيش في تطبيق ملاحظات، أو في رسالة Slack مثبَّتة، أو في ذهن أحدهم — كل ما قررتم إنجازه يومًا ما، بعيدًا عن اللوحة العامة لأن وضعه هناك سيبدو وكأنه وعد.
اليوم تغييران. تحصل لوحة الملاحظات لديك على مكان صادق لحفظ تلك القائمة، ولم تعد الردود الجاهزة تبدأ من صفحة فارغة.
قائمة الانتظار: العمود الذي يسبق "مفتوح"
للوحة عمود أول جديد، قائمة الانتظار، لما فرزتموه ولم تجدولوه بعد. يأتي قبل "مفتوح"، ونقل منشور خارجه هو تحديدًا ما ينشره.
الأمر اختياري. فعّله من إعدادات المشروع ← الميزات ← عمود قائمة الانتظار، وسيظهر على لوحتك في وحدة التحكم فقط. أما بوابتك العامة فلا تعرضه أبدًا — لا العمود ولا المنشورات التي بداخله. قائمة الانتظار تعني "مدوَّن، غير معلَن"، ووجود عمود عام لها كان سيُفرغ الفكرة من مضمونها.
وإذا أعدت إيقافه فلن تفقد شيئًا: يبقى العمود ما دامت فيه منشورات.
المنشورات الخاصة
صار بإمكان أي منشور أن يكون خاصًا. المنشور الخاص يعيش على لوحتك في وحدة التحكم ولا مكان سواها: لا يظهر في البوابة العامة، ورابطه الدائم يعيد 404، ولا يستطيع أحد التصويت له أو التعليق عليه. قاعدة واحدة، وتنطبق عند كل نقطة قد يصل منها الزائر إلى منشور، لا على اللوحة وحدها.
الملاحظات التي يكتبها فريقك تبدأ خاصة افتراضيًا. هذا هو الإعداد الجديد الثاني، الملاحظات الجديدة تبدأ خاصة، أسفل مفتاح اللوحة نفسه. أزل علامة الاختيار أثناء إنشاء المنشور لنشره فورًا، أو غيّر ذلك لاحقًا من المنشور نفسه.
ما يرسله العملاء عبر البوابة أو الـ API يكون عامًا دائمًا: فالطلب ينتمي إلى اللوحة التي أُرسل إليها. يعمل الإعدادان بالطريقة نفسها في تطبيق الهاتف، وتبقى المنشورات الخاصة مرئية عبر مفتاح API الخاص بمشروعك وخادم MCP، فهما بيانات اعتمادك ويريان اللوحة كاملة.
عشرة ردود لست مضطرًا لكتابتها
كانت الردود الجاهزة تبدأ فارغة. الآن يظهر فوق قائمتك معرض من عشرة قوالب للبدء: /welcome و/ack و/refund و/feature و/bug و/escalate و/follow-up و/resolved و/ooo و/password — تغطي الردود العامة والفوترة وتقارير الأخطاء وطلبات الميزات والتصعيد ومساعدة الحساب.
عايِن أيًا منها وأضفها واحدًا تلو الآخر: ما تتركه يبقى في المعرض، وما تأخذه يختفي منه. يصل كل قالب مترجَمًا مسبقًا إلى لغات الواجهة الإحدى عشرة كلها، ويستخدم العناصر النائبة ذاتها التي تستخدمها ردودك — {{customer_name}} و{{customer_email}} و{{thread_subject}} و{{agent_name}} و{{project_name}} — وتُملأ لحظة إدراج القالب في الرد. وإضافة القوالب صلاحية للمالكين والمشرفين، شأنها شأن كل شيء آخر في الردود الجاهزة.
تتضمن خطة Free خمسة ردود محفوظة لكل مشروع، فاختر الخمسة التي ستستخدمها أكثر. وترفعها Pro إلى خمسين، أما Team فبلا حدود.
ابدأ الآن
- افتح إعدادات المشروع ← الميزات وفعّل عمود قائمة الانتظار.
- قرّر ما إذا كانت الملاحظات الجديدة ستبدأ خاصة — وهي كذلك افتراضيًا.
- افتح الردود الجاهزة من الشريط الجانبي للمشروع وأضف القوالب التي تريدها.