AI इनबॉक्स पेश है

"संपर्क करने के लिए धन्यवाद!" कस्टमर सपोर्ट का सबसे महँगा वाक्य है — शब्दों के लिए नहीं, बल्कि उनके आस-पास की हर चीज़ के लिए: थ्रेड खोलना, अपने हेल्प सेंटर में क्या लिखा है उसे याद करना, टीम के तय किए लहज़े को बनाए रखना, और यह तय करना कि इस संदेश को किसी इंसान की ज़रूरत है भी या नहीं। इसे इनबॉक्स में पहुँचने वाली हर बातचीत से गुणा करें, और आपको साफ़ दिखेगा कि रिस्पॉन्स टाइम कहाँ जा रहा है।

AI इनबॉक्स यह पहला काम आपके लिए करता है। आज से, हर नया कस्टमर संदेश — ईमेल, पोर्टल संदेश या API सबमिशन — अपने-आप एक जवाब का ड्राफ़्ट पाता है, जो आपके प्रोजेक्ट के हेल्प सेंटर लेखों, कैन्ड रिस्पॉन्स और एजेंटों के लिए लिखे आपके निर्देशों पर आधारित होता है। यह कोई चैटबॉट नहीं है जो आपकी जगह जवाब दे। यह एक पहला ड्राफ़्ट है, जो आपके टिकट को पूरा पढ़ने से पहले ही थ्रेड में आपका इंतज़ार कर रहा होता है।

आपके हेल्प सेंटर पर आधारित, न कि हवा में

कोई सामान्य मॉडल आपके सवालों का जवाब नहीं दे सकता — उसे आपका प्रोडक्ट पता नहीं होता। AI इनबॉक्स अंदाज़े से नहीं चलता। हर आने वाले संदेश के लिए यह सबसे प्रासंगिक हेल्प सेंटर लेख खोजता है, आपके कैन्ड रिस्पॉन्स जोड़ता है, और जवाब को उस लहज़े व नीति के अनुसार ढालता है जो आप प्रोजेक्ट सेटिंग्स → AI में लिखते हैं। यही संदर्भ-आधारित पाइपलाइन किसी भी थ्रेड पर मौजूद मैन्युअल "AI से जवाब का ड्राफ़्ट बनाएँ" बटन को भी चलाती है, ताकि आपके कहने पर बना ड्राफ़्ट और इनबॉक्स द्वारा अपने-आप बनाया ड्राफ़्ट एक ही प्रक्रिया से निकलें।

पहले अनुमोदन: आपके बिना कुछ भी नहीं भेजा जाता

हर ड्राफ़्ट थ्रेड में एक समीक्षा-योग्य कार्ड के रूप में आता है। उसे अनुमोदित करें, संपादित करें, भेजें, खारिज करें या दोबारा बनाएँ — जब तक वह सही न लगे। बिना किसी सदस्य के अनुमोदन के कोई संदेश बाहर नहीं जाता — जब तक आप इसे जानबूझकर बंद न करें।

ऑटो-सेंड: वह विकल्प जो आपकी ओर से जवाब देता है

जो टीमें तुरंत बातचीत पूरी करना चाहती हैं, उनके लिए ऑटो-सेंड ड्राफ़्ट लिखते ही उसे भेज सकता है। यह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहता है और हर प्रोजेक्ट में अलग से चालू किया जाता है। इसकी सुरक्षा एक रिस्क क्लासिफ़ायर करता है जो बातचीत और ड्राफ़्ट दोनों पढ़ता है। रिफ़ंड, बिलिंग, कानूनी मामलों, शिकायतों या एस्केलेशन वाले थ्रेड — या लिंक/अटैचमेंट वाले थ्रेड — कभी भी अपने-आप नहीं भेजे जाते। ऑटो-सेंड हर थ्रेड पर दिन में अधिकतम एक बार चलता है, और जवाब निकलते ही टीम को सूचना मिलती है, ताकि कुछ भी किसी की नज़र से बच न सके।

यह कहाँ काम करता है

ईमेल सबसे स्पष्ट चैनल है — हर जवाब आपके reply+<token>@ पते से वापस आता है। पोर्टल संदेश और API सबमिशन भी उसी पाइपलाइन से गुजरते हैं। लाइव चैट को जानबूझकर बाहर रखा गया है: चैट का जवाब चैट विंडो में जाना चाहिए, किसी के इनबॉक्स में नहीं।

अपने अलग कोटे पर मीटर

संदर्भ-आधारित ड्राफ़्ट एक पूरी पाइपलाइन है — खोज, ग्राउंडिंग, मॉडल कॉल, रिस्क क्लासिफ़िकेशन — न कि एक अकेला API कॉल, इसलिए इसका अपना कोटा है। Pro में महीने के 500 ड्राफ़्ट शामिल हैं; Team में 2,000। अपनी खुद की कुंजी (BYOK) वाले ड्राफ़्ट भी उसी तरह मीटर होते हैं, क्योंकि टोकन के लिए जो भी कुंजी भुगतान करे, पाइपलाइन एक जैसी ही चलती है। अधिकता पर प्रति ड्राफ़्ट $0.05 लगता है, और सीमा पूरी होने पर पहले से बने ड्राफ़्ट कभी नहीं हटाए जाते।

शुरुआत करें

1. वर्कस्पेस सेटिंग्स → AI खोलें और AI चालू करें।
2. अपने एजेंट निर्देश लिखें — अपना लहज़ा और जवाब देने की नीति, साधारण भाषा में।
3. प्रोजेक्ट सेटिंग्स → AI में ऑटो-रिप्लाई चालू करें।
4. वैकल्पिक: जब ड्राफ़्ट सही लगने लगें, तो हर प्रोजेक्ट में ऑटो-सेंड चालू करें।

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