एक स्व-सेवा हेल्प सेंटर प्रकाशित करें ताकि ग्राहक तुरंत उत्तर पा सकें — सहायता टिकट घटाएँ और अपने उपयोगकर्ताओं को सशक्त बनाएँ।
लेखों को नामित श्रेणियों में समूहित करें ताकि ग्राहक विषय के अनुसार ब्राउज़ कर सकें।
आरंभ करना, बिलिंग या समस्या निवारण जैसी श्रेणियाँ बनाएँ — फिर हर लेख को एक में निर्दिष्ट करें। ग्राहक हेल्प सेंटर होमपेज से श्रेणियाँ ब्राउज़ करते हैं और उन लेखों में खोजते हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता है।
ग्राहकों को तेज़ी से उत्तर खोजने के लिए सभी प्रकाशित लेखों में खोज करने दें।
हर हेल्प सेंटर में एक खोज बार शामिल है जो सभी प्रकाशित लेखों को अनुक्रमित करता है। जैसे ही ग्राहक टाइप करते हैं, परिणाम प्रासंगिकता के आधार पर तुरंत रैंक होकर दिखाई देते हैं — इसलिए वे बिना ब्राउज़ किए उत्तर ढूँढ लेते हैं।
WYSIWYG संपादक के साथ लेख लिखें, तैयार होने पर प्रकाशित करें और पुरानी सामग्री को संग्रहीत करें।
अंतर्निहित संपादक शीर्षक, सूचियाँ, कोड ब्लॉक, छवियाँ और बहुत कुछ समर्थित करता है। लेखों को निजी रूप से ड्राफ़्ट करें, प्रकाशित करने से पहले पूर्वावलोकन करें, और सामग्री पुरानी होने पर संग्रहीत या अप्रकाशित करें। लेख इतिहास संरक्षित रहता है ताकि आप पुराने संस्करणों को पुनर्स्थापित कर सकें।
अंतर्निहित रेटिंग के साथ जानें कि कौन से लेख ग्राहकों की मदद करते हैं और किन्हें सुधार की आवश्यकता है।
प्रत्येक लेख के नीचे "क्या यह मददगार था?" प्रॉम्प्ट दिखाई देता है। ग्राहक हाँ या नहीं में वोट करते हैं, और आप कंसोल में समग्र रेटिंग देखते हैं — इसलिए आप हमेशा जानते हैं कि किन लेखों को अपडेट करना है।
हेल्प सेंटर एक स्व-सेवा ज्ञान आधार है जहाँ आप अपने ग्राहकों के लिए लेख, गाइड और FAQ प्रकाशित करते हैं। यह आपके पोर्टल के अंदर ही होस्ट होता है, इसलिए ग्राहक आपका उत्पाद छोड़े या आपकी सहायता टीम से संपर्क किए बिना उत्तर पा सकते हैं।
आरंभ करना, बिलिंग या समस्या निवारण जैसी श्रेणियाँ बनाएँ और प्रत्येक लेख को एक में निर्दिष्ट करें। ग्राहक हेल्प सेंटर होमपेज से श्रेणियाँ ब्राउज़ करते हैं और जिन लेखों की उन्हें आवश्यकता है उनमें खोजते हैं। श्रेणियों को किसी भी समय पुनर्क्रमित और नाम बदला जा सकता है।
हाँ। हेल्प सेंटर आपके पोर्टल की ब्रांडिंग — लोगो, रंग और डोमेन — प्राप्त करता है। कोई अलग कॉन्फ़िगरेशन आवश्यक नहीं है। आप अपने पोर्टल के लिए जो सेट करते हैं वही आपके हेल्प सेंटर का रूप है।
हेल्प सेंटर हर योजना पर उपलब्ध है, जिसमें Free भी शामिल है। आप किसी भी योजना पर असीमित लेख और श्रेणियाँ प्रकाशित कर सकते हैं। कोई प्रति-लेख या प्रति-श्रेणी सीमाएँ नहीं हैं।
हाँ। हर हेल्प सेंटर में एक खोज बार शामिल है जो सभी प्रकाशित लेखों को अनुक्रमित करता है। ग्राहकों के टाइप करते ही परिणाम दिखाई देते हैं, प्रासंगिकता के आधार पर रैंक होकर। खोज लेख शीर्षकों और बॉडी सामग्री दोनों में काम करती है।
मुफ़्त में शुरू करें। क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं। जब आपका उत्पाद बढ़े तो अपग्रेड करें।
