एक निजी बैकलॉग, और दस जवाब जो आपको लिखने नहीं पड़ेंगे

हर टीम एक दूसरा, अदृश्य रोडमैप रखती है। वह किसी नोट्स ऐप में, किसी पिन किए हुए Slack संदेश में, या किसी के दिमाग़ में रहता है — वे सारी चीज़ें जो आपने कभी न कभी करने का तय किया है, पर सार्वजनिक बोर्ड से दूर रखी हैं, क्योंकि वहाँ रखने पर वे वादे जैसी लगती हैं।

आज दो बदलाव। आपके फ़ीडबैक बोर्ड को उस सूची के लिए एक ईमानदार जगह मिलती है, और कैन्ड रिस्पॉन्स अब खाली पन्ने से शुरू नहीं होते।

बैकलॉग: Open से पहले वाला कॉलम

बोर्ड में एक नया पहला कॉलम है — बैकलॉग — उन कामों के लिए जिन्हें आपने छाँट तो लिया है पर अभी निर्धारित नहीं किया। यह Open से पहले आता है, और किसी पोस्ट को इससे बाहर ले जाना ही उसे सार्वजनिक करना है।

यह वैकल्पिक है। इसे प्रोजेक्ट सेटिंग्स → फ़ीचर्स → बैकलॉग कॉलम में चालू करें, और यह सिर्फ़ आपके कंसोल बोर्ड पर दिखेगा। आपका सार्वजनिक पोर्टल इसे कभी नहीं दिखाता — न कॉलम, न उसमें मौजूद पोस्ट। बैकलॉग का अर्थ है "लिख लिया, घोषित नहीं किया", और एक सार्वजनिक बैकलॉग कॉलम इसी बात को व्यर्थ कर देता।

इसे वापस बंद करने पर कुछ खोता नहीं: जब तक उसमें पोस्ट मौजूद हैं, कॉलम बना रहता है।

निजी पोस्ट

अब कोई भी पोस्ट निजी हो सकती है। निजी पोस्ट सिर्फ़ आपके कंसोल बोर्ड पर रहती है — सार्वजनिक पोर्टल पर नहीं दिखती, उसका परमालिंक 404 लौटाता है, और कोई उस पर वोट या टिप्पणी नहीं कर सकता। यह एक ही नियम है, और यह हर उस जगह लागू होता है जहाँ से कोई विज़िटर पोस्ट तक पहुँच सकता है — सिर्फ़ बोर्ड पर नहीं।

आपकी टीम द्वारा लिखा फ़ीडबैक डिफ़ॉल्ट रूप से निजी शुरू होता है। यही दूसरी नई सेटिंग है — नया फ़ीडबैक निजी रूप से शुरू हो — उसी बोर्ड स्विच के नीचे। पोस्ट बनाते समय बॉक्स से टिक हटाकर उसे तुरंत सार्वजनिक करें, या बाद में पोस्ट से ही बदल दें।

ग्राहक पोर्टल या API से जो भेजते हैं वह हमेशा सार्वजनिक होता है: अनुरोध उसी बोर्ड का है जहाँ वह भेजा गया। दोनों सेटिंग्स मोबाइल ऐप में भी ऐसे ही काम करती हैं, और निजी पोस्ट आपके प्रोजेक्ट API की और MCP सर्वर से दिखती रहती हैं — वे आपके क्रेडेंशियल हैं और पूरा बोर्ड देखते हैं।

दस जवाब जो आपको लिखने नहीं पड़ेंगे

कैन्ड रिस्पॉन्स पहले खाली शुरू होते थे। अब आपकी सूची के ऊपर दस स्टार्टर टेम्पलेट की गैलरी है: /welcome, /ack, /refund, /feature, /bug, /escalate, /follow-up, /resolved, /ooo और /password — सामान्य जवाब, बिलिंग, बग रिपोर्ट, फ़ीचर अनुरोध, एस्केलेशन और अकाउंट सहायता के लिए।

किसी का भी पूर्वावलोकन करें और एक-एक करके जोड़ें: जो छोड़ेंगे वे गैलरी में रहेंगे, और जो लेंगे वे उसमें से हट जाएँगे। हर टेम्पलेट सभी ग्यारह इंटरफ़ेस भाषाओं में अनुवादित आता है और वही प्लेसहोल्डर इस्तेमाल करता है जो आपके अपने जवाबों में हैं — {{customer_name}}, {{customer_email}}, {{thread_subject}}, {{agent_name}} और {{project_name}} — जो जवाब में डालते ही भर जाते हैं। टेम्पलेट जोड़ना मालिकों और एडमिन का काम है, जैसे कैन्ड रिस्पॉन्स में बाकी सब कुछ।

Free में हर प्रोजेक्ट के लिए पाँच सहेजे गए जवाब शामिल हैं, तो वही पाँच चुनें जिन्हें आप सबसे ज़्यादा इस्तेमाल करेंगे। Pro में यह पचास हो जाता है; Team असीमित है।

शुरू करें

1. प्रोजेक्ट सेटिंग्स → फ़ीचर्स खोलें और बैकलॉग कॉलम चालू करें।
2. तय करें कि नया फ़ीडबैक निजी शुरू हो या नहीं — डिफ़ॉल्ट रूप से होता है।
3. प्रोजेक्ट साइडबार में कैन्ड रिस्पॉन्स खोलें और मनचाहे टेम्पलेट जोड़ें।

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