डेस्कटॉप ऐप्स के लिए सहायता डेस्क

डेस्कटॉप उपयोगकर्ता आपके प्रोडक्ट में सबसे चुप रहने वाले लोग हैं। न कोई ऐप-स्टोर समीक्षा है जिसमें स्टार रेटिंग हो, न सार्वजनिक कमेंट्स सेक्शन — और, आमतौर पर, समस्या रिपोर्ट करने का कोई अंतर्निहित तरीका भी नहीं। जब कुछ टूटता है, तो फ़ीडबैक या तो उसी पल खत्म हो जाता है या फिर दिनों बाद एक संक्षिप्त ईमेल के रूप में पहुँचता है, जिसके साथ कोई लॉग फ़ाइल नहीं होती।

जो पैटर्न डेस्कटॉप पर काम करता है वही हर जगह काम करता है: सपोर्ट को वहाँ रखें जहाँ उपयोगकर्ता पहले से है। एक डेस्कटॉप ऐप के लिए, इसका मतलब है आपका पोर्टल, बस एक कॉल की दूरी पर।

अपने ऐप से पोर्टल खोलें

सबसे तेज़ इंटीग्रेशन है अपने SupDesk पोर्टल URL को डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र या एम्बेडेड वेब व्यू में खोलना।

Electron (JavaScript):

const { shell } = require('electron');
 
// Open support portal
function openSupport() {
  shell.openExternal('https://feedback.yourapp.com');
}

JavaFX (Java):

import javafx.scene.web.WebView;
 
WebView webView = new WebView();
WebEngine engine = webView.getEngine();
engine.load("https://feedback.yourapp.com");

.NET (C# WPF):

using System.Diagnostics;
 
var process = new Process
{
    StartInfo = new ProcessStartInfo
    {
        FileName = "https://feedback.yourapp.com",
        UseShellExecute = true
    }
};
process.Start();

पोर्टल को अपने ऐप विंडो में एम्बेड करें

पूरी तरह इन-ऐप अनुभव के लिए, पोर्टल को ब्राउज़र टैब के बजाय वेब व्यू में रेंडर करें। Electron में, इसे preload स्क्रिप्ट के ज़रिए अपने renderer के लिए एक्सपोज़ करें:

// preload.js
const { contextBridge, ipcRenderer } = require('electron');
 
contextBridge.exposeInMainWorld('supdesk', {
  openPortal: () => ipcRenderer.send('open-portal', 'https://feedback.yourapp.com')
});
 
// renderer.js
window.supdesk.openPortal();

जानें कि आप किससे बात कर रहे हैं

फ़ीडबैक तब कहीं अधिक उपयोगी होता है जब वह किसी व्यक्ति से जुड़ा हो। पोर्टल खोलते समय उपयोगकर्ता की पहचान query parameter के रूप में साथ ले जाएँ — आपके ऐप की सेटिंग्स से एक ईमेल, या फिर उन ऐप्स के लिए एक साइन किया टोकन जो पहले से ऑथेंटिकेट करते हैं। आपको "वह ग्राहक जिसने पिछले हफ़्ते अपग्रेड किया" मिलता है, "अनाम उपयोगकर्ता #412" के बजाय।

बाकी सपोर्ट स्टैक

पोर्टल हर प्लेटफ़ॉर्म पर लूप को बंद रखता है: एक feedback board जहाँ उपयोगकर्ता पोस्ट और वोट करते हैं, changelogs जिन्हें उपयोगकर्ता फ़ॉलो कर सकते हैं, live chat उन पलों के लिए जब किसी इंसान की ज़रूरत होती है, और बाकी सबके लिए एक help center। चाहे उपयोगकर्ता डेस्कटॉप पर हो, मोबाइल पर या वेब पर, इनबॉक्स वही है।

बैकएंड सेवा भी बना रहे हैं? सर्वर-साइड SDK — Node, Python, Go और Dart — के लाइव उदाहरण SaaS इंटीग्रेशन गाइड पर दिए गए हैं। सामने के दरवाज़े के लिए अपने ऐप को पोर्टल की ओर इंगित करें, और उसके पीछे की हर चीज़ के लिए उन SDK का उपयोग करें।

SupDesk कहाँ फ़िट होता है

पोर्टल सपोर्ट का काम करता है ताकि आपके ऐप को न करना पड़े। उपयोगकर्ता एक सार्वजनिक बोर्ड पर पोस्ट और वोट करते हैं, सुविधाओं का रिलीज़ होने तक अनुसरण करते हैं, और जब ज़रूरत हो तो किसी इंसान तक पहुँचते हैं — बनाए रखने के लिए दूसरे कोडबेस के बिना।

क्या आप अपने डेस्कटॉप ऐप्लिकेशन में सपोर्ट जोड़ने के लिए तैयार हैं?

अपने उपयोगकर्ताओं से फ़ीडबैक इकट्ठा करना शुरू करें। शुरू करना मुफ़्त है — किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं। supdesk.app पर साइन अप करें