मोबाइल ऐप्स के लिए सहायता डेस्क

आपको जो सबसे अच्छा फ़ीडबैक कभी मिलेगा वह उसी पल मिलता है — जब कोई उपयोगकर्ता किसी काम को खत्म करने से दो टैप दूर होता है और एक दीवार से टकराता है। अगर रात के 11 बजे हैं और वे आपके ऐप में हैं, तो आखिरी चीज़ जो वे करना चाहते हैं, वह है ऐप छोड़ना, आपका संपर्क पेज ढूँढ़ना, और बग को याददाश्त से बयान करना।

फिर भी अधिकांश मोबाइल सपोर्ट उनसे यही अपेक्षा करता है। ऐप-स्टोर समीक्षाएँ निराशा के हफ़्तों बाद आती हैं और एकतरफ़ा होती हैं — आप किसी क्रैश के बारे में कोई अनुवर्ती सवाल नहीं पूछ सकते। सपोर्ट ईमेल उस पल को फिर से बनाने का बोझ उपयोगकर्ता पर डालता है। दोनों चैनल देर से पहुँचते हैं, और दोनों आपके रोडमैप के लिए अदृश्य हैं।

समाधान छोटा है: सपोर्ट डेस्क को ऐप के अंदर, सिर्फ़ एक लिंक की दूरी पर रखें।

अपने पोर्टल से डीप लिंक करें

सबसे आसान इंटीग्रेशन एक डीप लिंक है जो आपके SupDesk पोर्टल को ऐप में कहीं से भी खोल देता है — हेल्प मेन्यू, खाली स्टेट या सेटिंग्स की एक पंक्ति से।

iOS (Swift):

let portalURL = URL(string: "https://feedback.yourapp.com")!
UIApplication.shared.open(portalURL)

Android (Kotlin):

val portalIntent = Intent(Intent.ACTION_VIEW, 
    Uri.parse("https://feedback.yourapp.com"))
startActivity(portalIntent)

React Native:

import { Linking } from 'react-native';
Linking.openURL('https://feedback.yourapp.com');

Flutter:

import 'package:url_launcher/url_launcher.dart';
await launch('https://feedback.yourapp.com');

इसे नेटिव जैसा महसूस कराएँ

डीप लिंक हर जगह काम करते हैं, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म ऐप लिंक की मदद से आप "ब्राउज़र में खोलें?" प्रॉम्प्ट को पूरी तरह टाल सकते हैं।

iOS Universal Links — एक associated-domains एंटाइटलमेंट जोड़ें और सिस्टम मेल खाते URL को सीधे आपके ऐप में भेज देता है।

Android App Links — asset links से डोमेन स्वामित्व सत्यापित करें ताकि समर्थित URL स्वतः आपके ऐप में खुलें।

जानें कि आप किससे बात कर रहे हैं

पोर्टल तब कहीं अधिक उपयोगी होता है जब फ़ीडबैक के साथ कोई नाम जुड़ा हो। आप आने वाले उपयोगकर्ताओं की पहचान magic links से कर सकते हैं, जो आपके ऐप से भेजी जाती हैं, custom URL schemes से, जो उपयोगकर्ता का संदर्भ साथ ले जाती हैं, या फिर साइन किए गए JWT tokens से, उन ऐप्स के लिए जो पहले से ऑथेंटिकेट करते हैं। इसमें कोड की एक पंक्ति लगती है और "किसी ने यह कहा" बदलकर "प्रो प्लान के एक ग्राहक ने यह कहा" हो जाता है।

आपके उपयोगकर्ता पोर्टल से क्या कर सकते हैं

एक बार अंदर जाने के बाद, बाकी पोर्टल संभाल लेता है: एक feedback board जहाँ उपयोगकर्ता ईमेल करने के बजाय पोस्ट और वोट करते हैं, वास्तविक समय की मदद के लिए एक live chat widget (आस-पास कोई न होने पर ईमेल कैप्चर के साथ), push notifications ताकि लोग किसी सुविधा को फ़ॉलो कर सकें और जान सकें कि वह कब रिलीज़ होती है, और एक help center टिकट के बिना जवाब पाने के लिए। हर चैनल एक ही इनबॉक्स में पहुँचता है, इसलिए कुछ भी स्प्रेडशीट में खो नहीं जाता।

SupDesk कहाँ फ़िट होता है

पोर्टल होस्टेड है — आपको इसे बनाए रखने या अपने ऐप के साथ सिंक में रखने की ज़रूरत नहीं। उपयोगकर्ता एक सार्वजनिक बोर्ड पर वोट करते हैं और टिप्पणी करते हैं, और स्थिति बदलने पर उन्हें स्वतः सूचित किया जाता है। यह "फ़ीडबैक दें" बटन है जो आपके ऐप में नहीं था, बिना इंफ्रास्ट्रक्चर की झंझट के।

आज ही अपने ऐप में शुरू करें

डीप लिंक जोड़ें, उसे रिलीज़ करें, और फ़ीडबैक को अपने पास आने दें। मुफ़्त योजना पर शुरू करें — किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं। अपना पोर्टल बनाएँ