So hält SupDesk Spam von Ihrem Feedback-Board fern

Öffentliches Feedback funktioniert nur, wenn echte Kunden das Board erreichen, ohne dass Ihr Team Werbebeiträge, Linkdrops und automatisierte Einsendungen aussortieren muss. Der Spam-Schutz von SupDesk prüft neue Einsendungen vor der Veröffentlichung, stellt eine Prüfwarteschlange bereit und lässt Sie die Kontrolle mit Ihrem Projekt erweitern.

Schutz vor der Veröffentlichung

Jede Einsendung erhält einen Moderationsstatus: veröffentlicht, ausstehend oder Spam. Veröffentlichtes Feedback erscheint auf dem Board. Ausstehende Einsendungen warten auf ein Teammitglied. Spam bleibt aus dem öffentlichen Board heraus.

SupDesk prüft zuerst mehrere Signale:

• Honeypot-Felder und unmögliche Übermittlungszeiten
• Wegwerf-E-Mail-Domains und wiederholte Inhalte
• Linkreiche Einsendungen und übermäßige Großschreibung
• Ihre Projektregeln und Zurückhaltungsrichtlinien
• Optionale KI-Bewertung für unklare Fälle auf Team und Business

Diese Reihenfolge hält normales Feedback frei und sendet unklare Fälle zur Prüfung. Bereits veröffentlichtes Feedback wird durch die Spam-Moderation niemals automatisch verborgen oder gelöscht.

Die Warteschlange prüfen

Öffnen Sie Projekt → Spam & Moderation, um zurückgehaltene Einsendungen zu sehen. Die Warteschlange zeigt Titel, eine Vorschau, die Absenderadresse, den Moderationsgrund und gegebenenfalls den Score.

Wählen Sie eine oder mehrere Zeilen und klicken Sie auf Genehmigen oder Als Spam markieren. Die Genehmigung veröffentlicht legitimes Feedback. Eine Markierung als Spam hält die Einsendung vom Board fern und startet die Aufbewahrungsfrist. Die Warteschlange steht auf jedem Tarif bereit.

Regeln für Ihr Projekt

Pro und höhere Tarife unterstützen Regeln für Wörter oder Phrasen, Absender-Domains, verlinkte Domains und datensparsame Besucherkennungen. Eine Regel kann Treffer zur Prüfung zurückhalten, als Spam markieren oder ausdrücklich erlauben. Erlaubnisregeln haben Vorrang vor vorsichtiger Blockierung und Quarantäne.

Sie müssen nicht mit einem leeren Formular beginnen. Spam-Schutz enthält zehn Vorlagen für Werbesprache, Gewinnspielbetrug, Kurzlinks, Wegwerf-E-Mail, Werbung für Erwachsenenprodukte, Online-Casinos, Gastbeitragsangebote, schnelle-Geld-Versprechen, externe Messenger und TinyURL-Links. Die Vorlagen erstellen normale Projektregeln und lassen sich jederzeit ändern oder löschen.

Pro enthält 25 Regeln pro Projekt, Team 250. Business hat kein festgelegtes Limit.

Turnstile für eigene Domains

Cloudflare Turnstile ergänzt einen Bot-Check für Portalformulare, ohne Besucher zu einem Bildrätsel zu zwingen. Konfigurieren Sie ihn in den Domain-Einstellungen mit Site- und Secret-Key von Cloudflare.

Turnstile steht zur Verfügung, wenn das Projekt eine eigene Domain besitzt, auch während DNS- oder SSL-Prüfung. SupDesk speichert den Secret-Key verschlüsselt und liest ihn nie in den Browser. Turnstile ist eine Schutzschicht neben der serverseitigen Prüfung und der Warteschlange.

Vertrauenswürdige Autoren und Aufbewahrung

Team und Business können legitime Autoren als vertrauenswürdig markieren. Verifizierte Autoren mit akzeptierten Beiträgen umgehen vorsichtige Heuristiken, während ausdrückliche Projektregeln weiterhin gelten.

Quarantänisierte Inhalte bleiben je nach Tarif 30 Tage auf Free, 90 Tage auf Pro, 365 Tage auf Team und unbegrenzt auf Business erhalten. Die Bereinigung betrifft nur quarantänisierte Zeilen, niemals veröffentlichte Beiträge.

So starten Sie

1. Öffnen Sie Projekt → Spam & Moderation und prüfen Sie die Warteschlange.
2. Fügen Sie ab Pro Regeln hinzu oder wählen Sie Startvorlagen.
3. Konfigurieren Sie Turnstile in den Domain-Einstellungen, wenn eine eigene Domain vorhanden ist.
4. Markieren Sie auf Team oder Business bestätigte wiederkehrende Autoren als vertrauenswürdig.

Lesen Sie die Dokumentation zum Spam-Schutz, entdecken Sie die Funktion oder starten Sie auf supdesk.app.