איך SupDesk משאירה ספאם מחוץ ללוח המשוב שלכם

משוב ציבורי עובד כאשר לקוחות אמיתיים יכולים להגיע ללוח, בלי שהצוות יצטרך למיין בכל פעם פרסומות, קישורים חשודים ושליחות אוטומטיות. הגנת הספאם של SupDesk בודקת שליחות חדשות לפני הפרסום, מספקת לצוות תור לבדיקה ומוסיפה שליטה לפי צורכי הפרויקט.

הגנה לפני הפרסום

כל שליחה מקבלת סטטוס: פורסם, ממתין לבדיקה או ספאם. תוכן שפורסם מופיע בלוח. תוכן שממתין לבדיקה מחכה לחבר צוות. ספאם נשאר מחוץ ללוח הציבורי.

המערכת משלבת כמה אותות:

• שדות honeypot וזמן שליחה בלתי אפשרי
• דומיינים של דוא״ל חד-פעמי וגופים חוזרים
• שליחות עם קישורים רבים ושימוש מוגזם באותיות גדולות
• כללי הפרויקט ומדיניות ההשהיה שלו
• דירוג AI אופציונלי למקרים לא ברורים בתוכניות Team ו-Business

הסדר הזה מאפשר למשוב רגיל להתפרסם ומעביר מקרים לא ברורים לבדיקה. הגנת הספאם אינה מסתירה או מוחקת אוטומטית תוכן שכבר פורסם.

בדיקת תור הספאם

פתחו פרויקט ← ספאם ומודרציה כדי לראות שליחות שנעצרו. התור מציג את הכותרת, תצוגה מקדימה, כתובת הכותב, הסיבה והציון כאשר הוא קיים.

בחרו שורה אחת או יותר ולאחר מכן אישור או סימון כספאם. אישור מפרסם משוב לגיטימי. סימון כספאם משאיר את השליחה מחוץ ללוח ומתחיל את תקופת השמירה. התור זמין בכל התוכניות.

כללים שמתאימים לפרויקט

בתוכניות Pro ומעלה אפשר להוסיף כללים למילים או ביטויים, דומיינים של שולחים, דומיינים של קישורים ומזהי מבקרים ששומרים על הפרטיות. כל כלל יכול לעצור התאמה לבדיקה, לסמן אותה כספאם או לאפשר אותה. כללי אישור קודמים לחסימה ולהסגר לפי שיקול דעת.

ההגנה כוללת גם עשר תבניות התחלה לשפה פרסומית, הונאות פרסים, קישורים מקוצרים, דוא״ל חד-פעמי, קידום מוצרים למבוגרים, קידום קזינו, הצעות לפוסטים אורחים, הבטחות להתעשרות, מעבר לתקשורת מחוץ לפלטפורמה וקישורי TinyURL. התבניות יוצרות כללים רגילים של הפרויקט, וניתן לערוך או למחוק אותן.

Pro כוללת 25 כללים לפרויקט, Team כוללת 250, ול-Business אין מגבלה מוגדרת.

Turnstile לדומיינים מותאמים

Cloudflare Turnstile מוסיף בדיקת בוטים לטפסי הפורטל בלי לבקש מהמבקרים לפתור חידה חזותית. הגדירו אותו בהגדרות הדומיין של הפרויקט עם המפתחות של Cloudflare.

Turnstile זמין כאשר לפרויקט יש דומיין מותאם, גם אם אימות ה-DNS או ה-SSL עדיין מתבצע. SupDesk שומרת את המפתח הסודי כשהוא מוצפן ולעולם אינה מחזירה אותו לדפדפן. Turnstile מצטרף לבדיקה בצד השרת ולתור המודרציה.

כותבים מהימנים ושמירה

בתוכניות Team ו-Business אפשר לתת אמון בכותבים לגיטימיים. כותב מאומת עם היסטוריה של פוסטים שאושרו יכול לעקוף היוריסטיקות לפי שיקול דעת, אבל כללי הפרויקט המפורשים ממשיכים לחול.

תוכן בהסגר נשמר 30 יום ב-Free, ‏90 יום ב-Pro, ‏365 יום ב-Team וללא הגבלה ב-Business. הניקוי חל רק על שורות בהסגר, ולא על תוכן שפורסם.

התחלה

1. פתחו פרויקט ← ספאם ומודרציה ובדקו את התור.
2. ב-Pro ומעלה הוסיפו כללים או בחרו תבניות התחלה.
3. אם יש לפרויקט דומיין מותאם, הגדירו Turnstile בהגדרות הדומיין.
4. ב-Team או Business סמנו כותבים חוזרים כמהימנים לאחר בדיקת הפעילות שלהם.

קראו את תיעוד הגנת הספאם, גלו את התכונה, או התחילו ב-supdesk.app.