איסוף ההקשר
אספו בקשות, שאלות ואותות במקום שבו הלקוחות יכולים להסביר מה הם צריכים.
מקרי שימוש
תוכנית בדיקות בטא
הפעילו בדיקות פרטיות וממוקדות לפני כל גרסה.
הפכו את התהליך לחוזר
תהליך בטא טוב מתחיל לפני שיתוף הבנייה: הגדירו את הגרסה, הזמינו את הבודקים המתאימים, ספקו הוראות גישה ובקשו דיווחים מובנים. SupDesk שומרת את משוב הבטא פרטי, מאפשרת מיון לפי חומרה ושומרת את היסטוריית התשובות כדי שהבודקים ידעו מה השתנה לפני ההשקה הציבורית.
עם תוכנית בדיקות בטא, SupDesk הופכת את התהליך לחוזר: אוספים הקשר, מנתבים אותו לצוות הנכון ומראים ללקוחות את הצעד הבא.
מה הצוות שלכם מקבל
ארגון האותות
קבצו, תעדפו ומיינו משוב כדי שהפעולה הבאה תהיה ברורה.
הצגת התקדמות
השיבו בפרטי, פרסמו עדכונים וסגרו את הלולאה עם התורמים.
שאלות נפוצות
האם זה מתאים לתהליך הקיים שלנו?
כן. השתמשו בפורטל, בהודעות פרטיות, ב-API או בהטמעות בנפרד וחברו רק את מה שנדרש.
אפשר להתחיל בתוכנית החינמית?
כן. התוכנית החינמית כוללת את הפורטל ואת תהליך המשוב הבסיסי. שדרגו כשנדרשים יותר שימוש, אנליטיקה, AI או קיבולת צוות.
הפכו משוב לתנופה
התחילו בחינם ותנו לכל שיחת לקוח צעד הבא.