איסוף ההקשר
אספו בקשות, שאלות ואותות במקום שבו הלקוחות יכולים להסביר מה הם צריכים.
מקרי שימוש
תקשורת יומן שינויים
הפכו כל גרסה לקלה לגילוי עבור הלקוחות.
הפכו את התהליך לחוזר
תקשורת גרסה טובה עונה על שלוש שאלות: מה השתנה, מי מרוויח ומה הלקוח צריך לעשות עכשיו? הפכו משוב שנפתר לרשומות ביומן השינויים, תייגו את העדכון בבירור והודיעו למנויים בערוצים שהם כבר משתמשים בהם. הלקוחות רואים התקדמות בלי לשאול אם בקשה אכן שוחררה.
עם תקשורת יומן שינויים, SupDesk הופכת את התהליך לחוזר: אוספים הקשר, מנתבים אותו לצוות הנכון ומראים ללקוחות את הצעד הבא.
מה הצוות שלכם מקבל
ארגון האותות
קבצו, תעדפו ומיינו משוב כדי שהפעולה הבאה תהיה ברורה.
הצגת התקדמות
השיבו בפרטי, פרסמו עדכונים וסגרו את הלולאה עם התורמים.
שאלות נפוצות
האם זה מתאים לתהליך הקיים שלנו?
כן. השתמשו בפורטל, בהודעות פרטיות, ב-API או בהטמעות בנפרד וחברו רק את מה שנדרש.
אפשר להתחיל בתוכנית החינמית?
כן. התוכנית החינמית כוללת את הפורטל ואת תהליך המשוב הבסיסי. שדרגו כשנדרשים יותר שימוש, אנליטיקה, AI או קיבולת צוות.
הפכו משוב לתנופה
התחילו בחינם ותנו לכל שיחת לקוח צעד הבא.