איסוף ההקשר
אספו בקשות, שאלות ואותות במקום שבו הלקוחות יכולים להסביר מה הם צריכים.
מקרי שימוש
משוב להצלחת לקוחות
תנו לצוותי הצלחת הלקוחות מסלול ברור מהבקשה לפתרון.
הפכו את התהליך לחוזר
צוותי הצלחת לקוחות מכירים לעיתים את הקשר הלקוח בעוד צוות המוצר מקבל את ההחלטה. אספו את הבקשה פעם אחת, שמרו את שיחת החשבון פרטית וקשרו בקשות חוזרות לסטטוס ציבורי. צוות ההצלחה מסביר את ההשפעה, המוצר בוחן את הדפוס והלקוח מקבל עדכון ברור על הצעד הבא.
עם משוב להצלחת לקוחות, SupDesk הופכת את התהליך לחוזר: אוספים הקשר, מנתבים אותו לצוות הנכון ומראים ללקוחות את הצעד הבא.
מה הצוות שלכם מקבל
ארגון האותות
קבצו, תעדפו ומיינו משוב כדי שהפעולה הבאה תהיה ברורה.
הצגת התקדמות
השיבו בפרטי, פרסמו עדכונים וסגרו את הלולאה עם התורמים.
שאלות נפוצות
האם זה מתאים לתהליך הקיים שלנו?
כן. השתמשו בפורטל, בהודעות פרטיות, ב-API או בהטמעות בנפרד וחברו רק את מה שנדרש.
אפשר להתחיל בתוכנית החינמית?
כן. התוכנית החינמית כוללת את הפורטל ואת תהליך המשוב הבסיסי. שדרגו כשנדרשים יותר שימוש, אנליטיקה, AI או קיבולת צוות.
הפכו משוב לתנופה
התחילו בחינם ותנו לכל שיחת לקוח צעד הבא.