איסוף ההקשר
אספו בקשות, שאלות ואותות במקום שבו הלקוחות יכולים להסביר מה הם צריכים.
מקרי שימוש
תעדוף תכונות
החליפו ניחושי מפת דרכים בראיות מלקוחות.
הפכו את התהליך לחוזר
תעדוף קל יותר כשכל בקשה כוללת ראיות: מי צריך את השינוי, באיזו תדירות הוא מופיע, איזו בעיה הוא פותר ומה הסטטוס הנוכחי שלו. SupDesk משלבת הצבעות והקשר לקוח עם מיון פנימי, כך שהצוות משווה הזדמנויות בשקיפות ומסביר מדוע החלטה התקדמה.
עם תעדוף תכונות, SupDesk הופכת את התהליך לחוזר: אוספים הקשר, מנתבים אותו לצוות הנכון ומראים ללקוחות את הצעד הבא.
מה הצוות שלכם מקבל
ארגון האותות
קבצו, תעדפו ומיינו משוב כדי שהפעולה הבאה תהיה ברורה.
הצגת התקדמות
השיבו בפרטי, פרסמו עדכונים וסגרו את הלולאה עם התורמים.
שאלות נפוצות
האם זה מתאים לתהליך הקיים שלנו?
כן. השתמשו בפורטל, בהודעות פרטיות, ב-API או בהטמעות בנפרד וחברו רק את מה שנדרש.
אפשר להתחיל בתוכנית החינמית?
כן. התוכנית החינמית כוללת את הפורטל ואת תהליך המשוב הבסיסי. שדרגו כשנדרשים יותר שימוש, אנליטיקה, AI או קיבולת צוות.
הפכו משוב לתנופה
התחילו בחינם ותנו לכל שיחת לקוח צעד הבא.