איסוף ההקשר
אספו בקשות, שאלות ואותות במקום שבו הלקוחות יכולים להסביר מה הם צריכים.
מקרי שימוש
מיון תמיכה
הפרידו שיחות לקוחות דחופות מאותות מוצר.
הפכו את התהליך לחוזר
מיון תמיכה מתחיל בהפרדה בין בעיית חשבון פרטית לבעיה חוזרת במוצר. פתרו מקרים רגישים בשרשורים פרטיים, אחדו נושאים חוזרים למשוב ציבורי והשתמשו בסטטוסים כדי להראות מה נבדק. תור התמיכה נשאר תגובתי וצוות המוצר מקבל אות נקי לתעדוף.
עם מיון תמיכה, SupDesk הופכת את התהליך לחוזר: אוספים הקשר, מנתבים אותו לצוות הנכון ומראים ללקוחות את הצעד הבא.
מה הצוות שלכם מקבל
ארגון האותות
קבצו, תעדפו ומיינו משוב כדי שהפעולה הבאה תהיה ברורה.
הצגת התקדמות
השיבו בפרטי, פרסמו עדכונים וסגרו את הלולאה עם התורמים.
שאלות נפוצות
האם זה מתאים לתהליך הקיים שלנו?
כן. השתמשו בפורטל, בהודעות פרטיות, ב-API או בהטמעות בנפרד וחברו רק את מה שנדרש.
אפשר להתחיל בתוכנית החינמית?
כן. התוכנית החינמית כוללת את הפורטל ואת תהליך המשוב הבסיסי. שדרגו כשנדרשים יותר שימוש, אנליטיקה, AI או קיבולת צוות.
הפכו משוב לתנופה
התחילו בחינם ותנו לכל שיחת לקוח צעד הבא.