Cómo mantiene SupDesk el spam fuera de tu tablero de comentarios
Los comentarios públicos solo funcionan cuando los clientes reales pueden llegar al tablero sin que tu equipo tenga que separar promociones, enlaces sospechosos y envíos automatizados. La protección contra spam de SupDesk revisa cada envío antes de publicarlo, ofrece una cola de revisión y añade controles a medida que crece tu proyecto.
Protección antes de publicar
Cada envío recibe un estado: publicado, pendiente o spam. El contenido publicado aparece en el tablero. El contenido pendiente espera a un miembro del equipo. El spam queda fuera del tablero público.
El sistema revisa varias señales:
- Campos honeypot y tiempos imposibles de envío
- Dominios de correo desechable y cuerpos repetidos
- Envíos con muchos enlaces y exceso de mayúsculas
- Tus reglas y políticas del proyecto
- Puntuación opcional con IA para casos ambiguos en Team y Business
El orden permite que el feedback normal avance y que los casos dudosos pasen a revisión. La moderación nunca oculta ni elimina automáticamente contenido ya publicado.
Revisa la cola
Abre Proyecto → Spam y moderación para ver los envíos retenidos. La cola muestra el título, una vista previa, el correo del autor, el motivo y la puntuación cuando existe.
Selecciona una o varias filas y elige Aprobar o Marcar como spam. Aprobar publica el feedback legítimo. Marcarlo como spam lo mantiene fuera del tablero y comienza su periodo de retención. La cola está disponible en todos los planes.
Reglas para tu proyecto
Los planes Pro y superiores admiten reglas para palabras o frases, dominios del remitente, dominios enlazados e identificadores de visitante que preservan la privacidad. Cada regla puede retener una coincidencia para revisión, marcarla como spam o permitirla. Las reglas de permiso tienen prioridad sobre los bloqueos y las cuarentenas discrecionales.
También incluye diez plantillas iniciales para lenguaje promocional, estafas de premios, enlaces cortos, correo desechable, promociones para adultos, casinos en línea, propuestas de artículos invitados, promesas de dinero rápido, mensajes fuera de la plataforma y enlaces TinyURL. Las plantillas crean reglas normales del proyecto, así que puedes modificarlas o eliminarlas.
Pro incluye 25 reglas por proyecto. Team incluye 250 y Business no tiene un límite configurado.
Turnstile para dominios personalizados
Cloudflare Turnstile añade una comprobación contra bots a los formularios del portal sin pedir a los visitantes que resuelvan un acertijo visual. Configúralo en los ajustes de dominio con las claves de sitio y secreta de Cloudflare.
Turnstile está disponible cuando el proyecto tiene un dominio personalizado, incluso si todavía espera la verificación DNS o SSL. SupDesk guarda la clave secreta cifrada y nunca la devuelve al navegador. Turnstile es una capa más; la evaluación del servidor y la cola siguen protegiendo otros puntos de entrada públicos.
Autores de confianza y retención
Los planes Team y Business pueden confiar en autores legítimos. Un autor verificado con historial de publicaciones aprobadas puede evitar las heurísticas discrecionales, aunque las reglas explícitas del proyecto siguen aplicándose.
El contenido en cuarentena se conserva 30 días en Free, 90 en Pro, 365 en Team y sin límite en Business. La limpieza solo afecta a filas en cuarentena, nunca a publicaciones ya visibles.
Cómo empezar
- Abre Proyecto → Spam y moderación y revisa la cola.
- En Pro o superior, añade reglas o elige plantillas iniciales.
- Si tienes un dominio personalizado, configura Turnstile en sus ajustes.
- En Team o Business, confía en los autores habituales después de confirmar su actividad.
Lee la documentación de protección contra spam, explora la función o comienza en supdesk.app.