Comment SupDesk garde le spam hors de votre tableau de retours

Les retours publics fonctionnent lorsque les vrais clients peuvent atteindre le tableau sans que votre équipe trie les promotions, les dépôts de liens et les envois automatisés. La protection anti-spam de SupDesk vérifie chaque envoi avant sa publication, fournit une file de modération et ajoute des contrôles adaptés à votre projet.

Protéger avant la publication

Chaque envoi reçoit un état : publié, en attente ou spam. Le contenu publié apparaît sur le tableau. Le contenu en attente reste à vérifier. Le spam ne paraît pas sur le tableau public.

Le système vérifie plusieurs signaux :

• Champs honeypot et délais d’envoi impossibles
• Domaines d’e-mail jetables et contenus répétés
• Envois riches en liens et usage excessif des majuscules
• Règles et politiques de mise en attente du projet
• Scoring IA facultatif pour les cas ambigus sur Team et Business

Cet ordre laisse passer les retours ordinaires et envoie les cas incertains en modération. Un contenu déjà publié n’est jamais masqué ni supprimé automatiquement par la modération anti-spam.

Vérifier la file de modération

Ouvrez Projet → Spam et modération pour consulter les envois retenus. La file affiche le titre, un aperçu, l’adresse de l’auteur, la raison et le score lorsqu’il existe.

Sélectionnez une ou plusieurs lignes, puis choisissez Approuver ou Marquer comme spam. L’approbation publie un retour légitime. Le marquage comme spam le garde hors du tableau et lance sa durée de conservation. La file est disponible sur tous les forfaits.

Des règles adaptées à votre projet

Les forfaits Pro et supérieurs acceptent des règles sur les mots ou expressions, les domaines d’expéditeur, les domaines liés et les identifiants de visiteur respectueux de la vie privée. Une règle peut mettre une correspondance en attente, la marquer comme spam ou l’autoriser. Les règles d’autorisation passent avant le blocage et la mise en quarantaine discrétionnaires.

La fonction comprend aussi dix modèles pour le langage promotionnel, les arnaques aux cadeaux, les liens courts, les e-mails jetables, les promotions pour adultes, les casinos en ligne, les propositions d’articles invités, les promesses d’argent facile, les contacts hors plateforme et les liens TinyURL. Ces modèles créent des règles ordinaires que vous pouvez modifier ou supprimer.

Pro inclut 25 règles par projet, Team 250 et Business n’a pas de limite configurée.

Turnstile pour les domaines personnalisés

Cloudflare Turnstile ajoute une vérification des robots aux formulaires du portail sans demander aux visiteurs de résoudre une énigme visuelle. Configurez-le dans les paramètres de domaine avec les clés Cloudflare.

Turnstile est disponible quand le projet possède un domaine personnalisé, même si la vérification DNS ou SSL n’est pas terminée. SupDesk chiffre la clé secrète et ne la renvoie jamais au navigateur. Turnstile complète l’évaluation côté serveur et la file de modération.

Auteurs de confiance et conservation

Les forfaits Team et Business peuvent faire confiance aux auteurs légitimes. Un auteur vérifié dont les contributions ont été acceptées peut éviter les heuristiques discrétionnaires, tandis que les règles explicites du projet continuent de s’appliquer.

Le contenu en quarantaine reste conservé 30 jours sur Free, 90 jours sur Pro, 365 jours sur Team et sans limite sur Business. Le nettoyage ne concerne que les lignes en quarantaine, jamais les contenus publiés.

Commencer

1. Ouvrez Projet → Spam et modération et consultez la file.
2. À partir de Pro, ajoutez des règles ou choisissez des modèles de départ.
3. Si le projet possède un domaine personnalisé, configurez Turnstile dans ses paramètres.
4. Sur Team ou Business, faites confiance aux auteurs récurrents après vérification de leur activité.

Lisez la documentation de la protection anti-spam, découvrez la fonction ou commencez sur supdesk.app.