Как SupDesk не пропускает спам на доску отзывов

Публичные отзывы работают, когда настоящие клиенты могут оставить запись, а команде не приходится вручную отделять рекламные сообщения, подозрительные ссылки и автоматические отправки. Защита от спама в SupDesk проверяет новые записи до публикации, даёт команде очередь модерации и добавляет дополнительные настройки по мере роста проекта.

Защита до публикации

Каждая отправленная запись получает статус: опубликована, ожидает проверки или спам. Опубликованный контент появляется на доске. Запись со статусом ожидания попадает к сотруднику на проверку. Спам не появляется на публичной доске.

Система проверяет несколько сигналов:

• Honeypot-поля и невозможное время отправки
• Одноразовые почтовые домены и повторяющиеся тексты
• Большое количество ссылок и чрезмерные заглавные буквы
• Правила проекта и политики удержания
• Оценка ИИ для неоднозначных случаев на Team и Business

Такой порядок пропускает обычные отзывы и отправляет сомнительные записи на проверку. Уже опубликованный контент защита от спама не скрывает и не удаляет автоматически.

Проверяйте очередь

Откройте Проект → Спам и модерация, чтобы увидеть задержанные записи. В очереди отображаются заголовок, фрагмент текста, адрес автора, причина модерации и оценка, если она есть.

Выберите одну или несколько строк и нажмите Одобрить или Пометить как спам. Одобрение публикует настоящий отзыв. Пометка спамом оставляет запись вне доски и запускает срок хранения. Очередь доступна на любом тарифе.

Правила для вашего проекта

На Pro и выше можно создавать правила для слов и фраз, доменов отправителей, доменов в ссылках и идентификаторов посетителей, сохраняющих конфиденциальность. Правило может отправить совпадение на проверку, пометить его как спам или разрешить. Правила разрешения имеют приоритет над блокировкой и карантином по эвристикам.

Вместо пустой формы можно выбрать одну из десяти стартовых заготовок: рекламные фразы, мошеннические сообщения о призах, короткие ссылки, одноразовая почта, реклама товаров для взрослых, онлайн-казино, предложения гостевых публикаций, обещания быстрого заработка, переход во внешний мессенджер и ссылки TinyURL. Заготовки создают обычные правила проекта, поэтому их можно изменить или удалить.

Pro включает 25 правил на проект, Team 250, а Business не имеет настроенного ограничения.

Turnstile для собственного домена

Cloudflare Turnstile добавляет проверку ботов к формам портала и не заставляет посетителей решать визуальную головоломку. Настройте его в параметрах домена проекта с ключами Cloudflare.

Turnstile доступен, если у проекта есть собственный домен, даже во время проверки DNS или SSL. SupDesk хранит секретный ключ в зашифрованном виде и не возвращает его в браузер. Turnstile дополняет серверную оценку и очередь модерации.

Доверенные авторы и хранение

На Team и Business можно доверять легитимным авторам. Подтверждённый автор с одобренными публикациями может обходить эвристические проверки, но явно заданные правила проекта продолжают действовать.

Контент в карантине хранится 30 дней на Free, 90 дней на Pro, 365 дней на Team и бессрочно на Business. Очистка удаляет только строки в карантине, а не опубликованные записи.

Как начать

1. Откройте Проект → Спам и модерация и проверьте очередь.
2. На Pro или выше добавьте правила или выберите стартовые заготовки.
3. Если у проекта есть собственный домен, настройте Turnstile в его параметрах.
4. На Team или Business после проверки активности добавьте постоянных авторов в доверенные.

Читайте документацию о защите от спама, изучите функцию или начните на supdesk.app.